天猫客服规则高压线（天猫淘宝高压线有哪些）

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本文目录一览：

• 1、顾客在天猫店买东西,又和客服药京东链接,客服该怎么回答
• 2、淘宝客服红线规则是什么意思
• 3、京东店是否也应该遵守天猫高压线
• 4、天猫客服退货规则

顾客在天猫店买东西,又和客服药京东链接,客服该怎么回答

一、客服人员高压线（注意）
1、不能发客户的信息给第三方客人，让客户用拍下来的ID联系。
2、电话联系需要晚发货的，需要客户用旺旺跟我们联系，不能自己做主。天猫商城（淘宝商城），京东商城客户咨询发票的问题，我们回答要肯定的，可以开发票的。
3、开发票的金额按照客人拍下订单的金额开，不能虑开发票，开发票信息需准确，发只能开童装，服装或服饰，其他项目不能开。
4、修改运费=违背承诺，不能随便更改客户的运费，不能在运费上加上衣价格。
5、如果页面价格和拍下的不符，要咨询主管怎么弄。
6、客户要求发什么快递的，我们要备注一下。发错快递也会引起违背承诺投诉。
7、请谨慎承诺，做不到事情，不要随意给客户承诺。
8、解决不了的问题一定要及时问上级，觉得客户有问题的，不要随意回复。
二、售前
问候
首次自动回复：您好亲，欢迎您的光临，（全场满XX包邮，活动重点）我们是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？

淘宝客服红线规则是什么意思

淘宝客服红线规则：

1、让客户等很久。客户是上帝天猫客服规则高压线，如果说很长时间没有回复客户，那么可能客户天猫客服规则高压线的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单。

2、对客户的态度很冷淡。淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真诚，可是不要说把对朋友发脾气也带进去。

3、和客户发生争执。你可以和朋友吵架、争辩，可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。

4、采用专业语言和客户去介绍。很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的，采用很多专业术语去和客户介绍这个淘宝产品。介绍了半天客户走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢。

5、出现过多的错别字。和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字，客户看不懂，而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。

淘宝网店客服红线规则是网店扣分的主要环节，对于一些小商家来说这些规则太苛刻，但是这项规则却是整改电商平台“野蛮生长”的重要制度。使淘宝网店更规范、更正规。

超时规定

1、自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。天猫客服规则高压线我们不要去主动关闭客户拍下的订单。

2、消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。

3、自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。

京东店是否也应该遵守天猫高压线

不是，京东店不是遵守天猫高压线，而是有自己天猫客服规则高压线的京东规则高压线。
京东开放平台总则第一章 概述规则适用范围天猫客服规则高压线：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。

天猫客服退货规则

天猫客服退货规则如下：

1、增加服务时效承诺，服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。

2、服务保障上，服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的，每个子订单需向消费者支付30元的违约金，该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

3、取消以下规则：若有赠品或/和纸质发票，则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

4、增加服务商免责条款：如存在以下特殊情形的，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任。

1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；

2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；

3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。

扩展资料：

卖家清退标准

1、近30天店铺含“无忧退货”服务的订单≥500笔的：卖家赔付率（赔付率=无忧退货成功赔付笔数/参与无忧退货服务订单笔数）≥2%的卖家将被清退；

2、近30天店铺含“无忧退货”服务的订单<500笔的：无忧退货成功赔付笔数≥10笔的卖家将被清退。
3、卖家存在恶意骗保行为；

4、清退后卖家将退出该服务，相关商品将被去除“无忧退货”标识。在清退前已作出服务承诺的交易需要继续履行“无忧退货”服务。

四、清退后再加入

若卖家被清退“无忧退货”服务的，需要在被清退90天后才可在符合加入条件的情况下申请加入；

若卖家主动退出的，可以随时再申请加入。

五、消费者须知

一、买家享受“无忧退货”服务的条件如下：

（1）消费者购买的商品是带有“无忧退货”服务标识的商品；

（2）商品订单金额（不含发货运费）在1600元以下；

（3）交易在确认收货30天内，商品完好，或者商品质量及外观瑕疵无法界定责任方时；

（4）消费者需要通过“退款”或“申请售后”发起退款原因为“无忧退货”的退货退款申请，并提供有效凭证；

（5）若退货商品已影响完好，则消费者在后续30天内无法再享受“无忧退货”服务；若退货商品完好，则不受限制；

二、未享有“无忧退货”服务保障说明：

凡购买带有“无忧退货”服务标识的商品，您可在收到货到确认收货30天内申请享有服务，若您的选项包含【无忧退货】选项，则代表您有享受服务权利；若无入口，则表示您当前订单是不满足淘宝无忧退货条件的。若经人工或系统排查判定消费者滥用“无忧退货”服务，淘宝有权暂时终止向消费者提供该服务，包括但不限于下列情形：

（1）消费者以获利为目的，非基于实际消费需求发生的交易；

（2）从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度排查，判定消费者账户存在明显异常。

（3）非正常使用“无忧退货”服务的行为，包含但不限于故意损坏商品、臆造商品质量问题、有意侵占商品等。

参考资料：

消费者服务中心-天猫自助服务  

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