京东旗下TOPLIFE成为中国首个奢侈品旗舰独立平台全生态精品电商定义行业标准
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2023-02-23
本文目录一览:
云客服系统代表产品介绍:
1、美洽
美洽为每家企业提供获客、销售和服务支持的客户互动平台。
2、网易七鱼
网易七鱼为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案。
3、智齿客服
智齿客服是一款融合机器人客服和人工客服的智能客服产品。
4、腾讯企点
腾讯企点提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级服务。
5、合力亿捷
合力亿捷为企业连接客户提供畅捷的服务体验,帮助企业实现内外沟通的大连接。
智能客服系统四大核心优势:
1、全渠道接入
无论是手机端app、***、qq、邮箱,还是电话,均可与用户实现快速沟通。除此之外,我们的支持网站、h5、小程序、微博、app等全渠道接入,帮助企业实现高效办公,真正实现利润中心转变。
2、数据整合归档
对于客户资源,可以通过crm、oa、epc等管理系统实现数据的融合,为企业精细化运营提供数据支撑。
3、智能化报表
ai报表具备强大的图形用户界面,可视化的报表形式,省却无谓的填写,直达准确查看数据范围。我们的云客服系统能够实现对客户的基本画像建模和数据挖掘,包含用户浏览轨迹、来源渠道、搜索关键词、访问终端、停留时间、访问轨迹等全周期数据参考。
4、客户管理灵活多样
企业可以针对不同的需求设置不同的权限管理,保障客户信息安全性。
一个好用客服工单系统,需要具备以下功能。
1、创建工单:客户、客服、第三方应用皆可创建工单。
2、分派工单:如需将工单分派给其他人处理,可变更处理人字段,选取一个对象。
3、抢单(未分派的):若工单的处理人字段为客服组,而非具体的客服人员,那么这张工单就是“未分派的NEW”状态的工单,需要客服组的成员主动响应。
4、工单的流转(处理人变更):客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流,让工单自动“流经”多个工作节点。
5、基于工单的协同:工单,将客户与企业人员及外援,串联成一个解决问题的临时工作小组。
6、实时消息推送:协同的基础是信息共享,工单消息实时送达用户界面,同步推送到App和邮箱。
7、关闭工单:当工单状态变更为“处理完毕Solved”,系统自动延迟3日关闭工单(延迟时间可自定义)。也可以由具有审计权限的客服人员,执行审核动作,手动关闭工单(在系统自动执行关闭动作之前)。
8、服务评价:当工单状态变更为“处理完毕Solved”,系统自动推送服务评价问卷给客户。
9、自定义工单视图:工单视图就是预先配置好的工单列表,供快速分类查看所需工单。管理员可以配置供所有客服人员使用的视图,或者仅限部分客服组可见。普通客服可以为自己配置私有的视图。
10、批量导入建单:属于“高级建单”权限。将排满任务的excel文件导入系统,即可一次性生成多个相应的任务工单,并分派给指定处理人。
关于目前客服工单系统有哪些和工单客服和普通客服的区别的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。 目前客服工单系统有哪些的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于工单客服和普通客服的区别、目前客服工单系统有哪些的信息别忘了在本站进行查找喔。发表评论
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