羽绒服淘宝客服售前话术（羽绒服淘宝客服售前话术怎么写）

本篇文章给大家谈谈羽绒服淘宝客服售前话术，以及羽绒服淘宝客服售前话术怎么写对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享羽绒服淘宝客服售前话术的知识，其中也会对羽绒服淘宝客服售前话术怎么写进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、淘宝客服经典的话术技巧和方法
• 2、介绍羽绒服的经典话术 介绍羽绒服的经典话术有哪些
• 3、介绍羽绒服的经典话术有哪些？
• 4、介绍羽绒服的卖点的话术有哪些？
• 5、羽绒服卖点话术简洁版
• 6、90绒介绍羽绒服销售的话术有哪些?

淘宝客服经典的话术技巧和方法

在淘宝做客服工作，话术技巧是必不可少的。淘宝客服有哪些话术技巧?下面是我搜集整理的一些淘宝客服经典话术技巧的内容，希望对你有帮助。

淘宝客服的话术技巧：售前

1. 接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2. 是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3. 什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

4. 发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5. 什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6. 可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

7. 质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8. 结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

9. 退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10. 包邮吧

亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~

11. 实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12. 什么材质的?

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点

13. 会不会褪色?清洗是否方便?

亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)

14. 有什么赠品?

亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

淘宝客服的话术技巧：售后

1. 买家抱怨或者不满时：

您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

2. 物流问题

亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理 方法 (退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

3. 产品使用中的售后问题：

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

4. 质量问题(发错、质量问题)退换货

亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?

a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。

5. 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。

注意：退换货情况处理

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!

6. 售后查询物流

每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：

显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~

显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~

显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

7. 回评

根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。

淘宝客服的话术技巧

1. 问候语

①作为初次光临的买家，第一次咨询通常是“你好，在吗?”，作为客服你的回答应该是“亲，你好，欢迎光临，我是XX(店铺名)的客服，很高兴为你服务!”

②若是之前光顾过的买家，再次光临时“欢迎亲的再次光临，有什么需要帮助的吗，XX很乐意为您服务!”

这样的回答，给买家一种亲切感，服务态度影响着买家购物的心情。

2.客服反应时间

买家来咨询产品的时候，是怀着疑虑来的，是要得到答案的，不想一个问题丢出去，石沉大海没人回答，这样的反应时间性子急的买家早就掉头走了或者用振屏振你了。一般客服的反应时间最好在1分钟之内，买家还会有购物的热情，这样才能及时解决买家的问题，才不会丢失顾客，失去生意。

3.产品咨询

每个人都有着好奇心，在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的。这时候就要求客服有耐心了哦!买家的问题一般都会很细致的，你不细心，不代表别人也不细心。其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚，买家要的就是你肯定的回答，给买家一颗定心丸。对于自己不是很确定的答案，尽量婉转的回答，不要把话说的绝对，或者绕开这个话题!介绍产品的其他特性!客服要懂得趋长避短!

4.关于价格

产品定价后，大部分买家还是会跟你商讨价格问题。比如

买家：“价格还能再便宜点吗?”

客服回答：“亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢!”对于正价产品“亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值!”

如果买家还是不肯放手的话，一般这样的买家其实已经决定买了，就是看看能不能有机会再减少点，这时客服的回答“亲，这是店主定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢!”

5.运输，运费问题

关于运输，运费方面的问题大致的有以下三点：

①买家：“快递到XX地方要多少钱?

客服：“亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动 配对 显示出到该城市需要的快递费用哦!”

②买家：“能发XX快递吗?”

客服：“亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的!”

③买家：“我在XX，3天能到吗”

对于买家要求几天到这种问题，客服是不能给出确定答案的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。

客服：“亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如过不能及时送到，还请亲谅解哦!谢谢亲的合作!”

6.买家拍错商品

一般是人的话都会犯错的，更何况我们是正常人。有的时候我们会遇到买家拍错商品的颜色或者尺寸，这时候买家已经付款。这种情况下一般的买家会要求退款重新拍，客服应该在第一时间跟买家联系帮助买家在后台更改，避免买家进行退款程序的操作，影响店铺的退款率!

7.确认

这里的确认主要有两点，①买家拍下的颜色，尺寸②确认收货地址。买家拍下付款后，应该和买家及时确认“亲，请问亲拍的是XX颜色，XX尺寸吧!为了准

确及时的把宝贝送到您的手上，收货地址要跟亲核对一下哦!如若需要更改收货地址，请及时通知我们!以免货物发错地址!谢谢亲的合作!”

8.退、换货

因为不是看到实体购买的，所以在买家收到货物的时候可能会有诸多的挑剔的，买家看到的是和自己期望值不符的时候会要求退、换货。

①退货

最好不要出现这种情况，质量的问题还可以理解，如果宝贝不是自己期望的，买家会要求退货的，这种时候可以建议买家挑选同等价格的商品替换，买家还是坚持退货的话，只有给买家安排退货了。但很重要的一点是，在与买家沟通的过程中，不要让买家以为我们不肯退，有故意拖延的意思!

②换货

换货的原因有可能是质量问题、尺寸问题，还有颜色选择问题。在这些问题上与买家沟通时积极拿出解决问题的态度，有的买家可能会换不止一次，这样的情况客服一定要有耐心，买家不是因为很喜欢这个东西的话是不会浪费这么多时间在换来换去的游戏中的，这样的买家只要一次让他满意，就有很大可能成为回头客的!

9.关于评价

①很多买家在收到货后，都会不记得确认收货和给卖家评语，这时候在买家收到货后2天，如果买家在线的话，客服可以主动联系：“您好，我是XX店的客服，物流信息已经显示您已经收到货了，但未给出评价，如果现在不耽搁您的话，请抽出小小时间，问问您对我们产品的反馈意见，可以吗?这样会有助于我们不断的进步的!”

②对于不好的评价，应该及时联系买家询问不满意的具体原因，了解详情，跟买家解释不满意的疑惑，劝导买家给好的评价，以鼓励我们更好的成长，恶意的评价在第一时间要给出解释，以免给其他买家造成不好的印象!

9.其他

①客服登陆旺旺与买家聊天的时候，选用的字体最好是宋体，小四的，过于大的字体给人很霸道的感觉，大小字体最好不要。

②一般咨询买家多的话，可以设置自动回复“亲，你好，现在客服咨询量较多，回复比较慢，请亲谅解哦!请亲把问题一并列出，我们会及时

给你详尽的回复的，谢谢亲的配合!”

③在聊天的时候，还要多注意运用旺旺表情，这样给人轻松愉悦的心情跟你聊，就好像面对面聊天一样!有时候也可以缓解买家不高兴的情绪，情绪是会感染的!

下一页更多精彩“淘宝客服工作流程和职责 ”

介绍羽绒服的经典话术 介绍羽绒服的经典话术有哪些

1、修身有型，羽众不同，PU皮绒衣，男人魅力。

2、我的选择，世界的选择。

3、轻柔蓬松，天然收敛羽绒，真品真情。

4、温度加风度，身暖心更暖；风度与温暖，酷帅与利落。

5、无限风度，PU皮暖舒。

6、修身保暖，PU皮酷感，魅力型男，爱上冬天。

7、你的至爱，我的苛求——PU皮羽绒服。

8、不畏寒风吹，光鲜靓动人，品质犹可见，日日暖人心。

9、美丽不冻人，冬季新风尚。

10、做冬季型男，享轻柔温暖；显尊贵魅力，乐舒适生活。

介绍羽绒服的经典话术有哪些？

介绍羽绒服的经典话术：

话术一：修身有型，羽众不同，PU皮绒衣，男人魅力。

话术二：我的选择，世界的选择。

话术三：温度与风度，身暖与心暖。风度与温暖，酷帅与利落。话术四：羽翼无缝不现绒丝，穿得更舒适，更放心。

话术四：风度在外，轻盈而内，锁绒舒适，一穿暖人心。美丽干练，冬天特有范儿。身有暖衣，心有暖翼。

话术五：不一样的风情，不一样的羽绒服。时尚有型，温暖我心，摩登都市，酷感舒适。又舒适，又保暖，走到哪，炫到哪。

介绍羽绒服的卖点的话术有哪些？

介绍羽绒服的卖点的话术如下：

1、聚酯纤维填充灰鸭绒的羽绒服有很好的防风功效，在保暖的同时也能很好的抵御风寒，是羽绒服进阶必备功能之一。

2、实用双面穿搭羽绒服有不同的色组，可以自由选择合适的色组。两面穿的设计可以一件当两件穿，颜色不重复时尚不止步。

3、以宽松立体的轮廓为主，简约的廓形释放随性与个性，以运动装设计为灵感，穿着舒适。

4、袖口采用包边设计，能更好防止毛边脱线，袖口内部与领部相呼应。

5、轻柔蓬松，天然收敛羽绒，真品真情。

羽绒服卖点话术简洁版

羽绒服卖点话术简洁版

羽绒服卖点话术简洁版羽绒服淘宝客服售前话术，在日常工作中羽绒服淘宝客服售前话术，作为合格羽绒服淘宝客服售前话术的销售人员，要提前发现的客户的购买需求，客户的爱好，提供超前的服务，下面分享一篇关于羽绒服卖点话术简洁版的相关信息。

羽绒服卖点话术简洁版1

1、红冠羽绒服，丹心暖人间。

2、暖暖红冠情，融融知我心。

3、温暖有红冠，热情在心间。

4、红冠温情，尚寒冬风行。

5、红冠羽绒服，年轻时尚派。

6、时尚红天下，温暖冠中华。

7、红冠迎春到，温暖在我身。

8、傲视寒冷，温暖时尚。

9、红冠羽绒服，温暖天下人。

10、红冠羽绒服，红冠全场。

11、温暖千万家，红冠永相伴。

12、红冠，给羽绒服淘宝客服售前话术你春天般温暖。

13、羽季最前沿，温暖第一线。

14、御寒穿红冠，时尚豪温暖。

15、有红冠，从此没有冬天。

16、挽留您温度，提升您靓度。

17、红冠羽绒服，无尽温暖中。

18、没有皇冠，红冠也潇洒。

19、一样的诠释，不一样的温暖。

20、穿在我身，暖在我心。

羽绒服卖点话术简洁版2

1、男人魅力不可挡——雪斯登。

2、雪斯登，威风永在。

3、雪斯登，成就帅男人。

4、雪斯登，冬天里的一把火。

5、雪斯登，男人最威风。

6、雪斯登，有型有度。

7、其实，我们也可以很潮。

8、魅力无限，走心体验——雪斯登。

9、男人的自信——雪斯登。

10、雪斯登，温暖你，温暖一生。

11、一次的选择，雪斯登一生的眷恋。

12、精工“智”造，享“羽”世界。

13、雪斯登，满足男人，心动女人。

14、雪斯登，男人的坚持。

15、冬季华裳——雪斯登。

16、冬的时尚，爱的榜样。

17、雪斯登羽绒服，温暖男人的心。

18、雪斯登，冬天有你才温暖。

19、雪斯登，这个男人不怕冷。

20、雪斯登，男人的`威风。

羽绒服卖点话术简洁版3

羽绒服具有轻便、保暖、柔软等特点。羽绒服的卖点：

1、聚酯纤维填充90%灰鸭绒的羽绒服有很好的防风功效，在保暖的同时也能很好的抵御风寒，是羽绒服进阶必备功能之一。同时与巴萨俱乐部合作的限量款也值得球迷选购。

2、实用双面穿搭羽绒服有6个不同的色组，可以自由选择合适的色组。两面穿的设计可以一件当两件穿，颜色不重复时尚不止步。抽绳连帽立领和弹力舒适收口都让羽绒服充满实用性。

3、以宽松立体的轮廓为主，简约的廓形释放随性与个性。以运动装设计为灵感，亮色点缀秋日深色系色彩盘，同时融合抢眼印花，打造出穿着舒适，不受束缚时髦街头单品。

4、胸前和胳膊上得小鹿、雪梦幻花图案的装饰，使YY充满了浪漫感。大气字母印花装饰，给人与众不同的感觉。红色眼镜手绘效果，时尚可爱。胸前时尚小标起点缀作用，时尚不呆板。蝴蝶结设计顽皮典雅 增加了YY的立体感和层次感 时尚大气。新型印花型亮片，闪亮效果比传统亮片更闪，且洗涤后也不会脱落。

5、袖口采用包边设计，能更好防止毛边脱线。中袖T恤设计为您带来丝丝暖意时尚百搭。袖口内部也有纽扣设计哦，与领部相呼应 。小碎褶皱设计，营造面料蓬松的垂坠感，从小细节体现你的品位。袖口双线绗缝设计，实用且美观大方。别具一格的袖子设计，凸显出了服装的独特性，穿着较舒适，宽松。

90绒介绍羽绒服销售的话术有哪些?

90绒介绍羽绒服销售的话术有：销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。销售是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动是增加我们产品信服力，使顾客关注我们讲解内容的最好途径。

例如先生，我们的衣服是不是外观很时髦？先生，我们的装饰是不是很有震撼力？在涉及封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是”的话，那我们的销售就基本能成功了。

服装销售技巧

要知道，我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好理解我们产品的功能，加强对我们产品的印象，利用编故事或潜意识的暗示能很好把消费者引入我们的话题。

例如：在试低音、高音的时候可以编一些小故事。先生，假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话，我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求，此时相应的演示与讲解。

假如您早上起床想听一下轻松的音乐，使自己轻松一下的话，我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解。销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，因为其可能会影响到我们的整个销售过程。

例如：年轻夫妇同一买东西，多于女方为主。中年夫妇买高档的用品，多以男方为主。一家老小来买商品，一般父母是出钱者、决策者，子女是商品的使用者、影响者。

关于羽绒服淘宝客服售前话术和羽绒服淘宝客服售前话术怎么写的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 羽绒服淘宝客服售前话术的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于羽绒服淘宝客服售前话术怎么写、羽绒服淘宝客服售前话术的信息别忘了在本站进行查找喔。