敲重点！零基础学习电商运营知识点整理，电商怎么自学

本文讲述了敲重点！零基础学习电商运营知识点整理，电商怎么自学。

学习电商运营，首先要清楚运营是什么？很多人提起电商运营，印象中就是上个架、发个货……

其实不是，电商运营就像一个统一摄像监控室，就像一台电脑的CPU，或者说是我们的神经终端，是一个运筹帷幄的统筹支配系统，通过调节好客服，推广，美工，库房，售前售后等部门的协调性，来实现店铺业绩的增长。

一个运营甚至可以决定一个淘宝店铺的生死，作为电子商务运营人员需要掌握的知识太多了。

给大家看一组图片：

图中的这两款产品，几乎是一模一样的，价格也是相差不大，为什么第一个的销量超过第二个那么多呢？

这就考验运营的实力了。

一个好的运营和一个差的运营，就体现在对于同一组产品的驾驭能力。

运营是靠实实在在的能力吃饭的！

我在电商这个行业也做的蛮久的，在挑选和培养运营时，我都会要求具备足够扎实的专业技能。

需要会的很多，但不同阶段需要掌握的技能也是不一样的，做个细分：

第一阶段：主要学习客服处理技巧，售后处理技巧，推广流量操作等技巧。

第二阶段：懂得一个产品从零到打爆款的全流程，包括但不限于各种转化策略，制定各个阶段计划。

第三阶段：运营管理一个团队，和老板商量主推什么产品，和供应链协调产品改进方案。

这样等级一分，阶段性的去进行，就条理很多了，毕竟一口气吃不成一个胖子。

运营不同阶段对应的工作内容：

当然，这些技能，能够有决心全部从头学起，是最好的。如果做不到的话，我也总结了三个我认为对于电商运营最重要的三个能力，希望能给题主一些比较具体的认识。

1、要学习行业分析（分析一个市场的竞争度）

定位市场是从选品的角度来说的，一位优秀的运营对于选品要有自己的见解，而不是麻木的跟随大众，人云亦云。

为什么要一直强调做淘宝的核心是选品，因为一个好的产品，它会满足淘宝排名的各种数据的要求，比如点击率、收藏率、转化率等。选品理念中最重要的一条就是“冷门细分”，学会找冷门，找市场细分。不少时候做大众市场，是低价低毛利大规模；做细分市场，会高价高毛利有特色。

选品后需要判断产品能不能做，也就是我一直强调的行业分析能力。

市场分析要从选词入手，选择关键词就是在选择一个市场，同时决定了以后你的竞争环境和竞争对手是强还是弱。比如要卖手机壳，

从一个公式入手，“关键词倍数=日搜索人气/在线商品数量”。

简单点来说，这个公式得到的比值越大说明这个市场相对容易做，如果越小就说明这个产品竞争相对较难。搜索人气代表市场有多少人需求和搜索，而在线商品数量代表这个市场中你选择的产品它的供给状况（该产品有多少在卖）。

利用这个公式代表这个关键词下的市场做起来的难易程度。我给大家的参考值是0.5，但是仅供参考，并且我一般是看一天的搜索人气。在强调一下是仅供参考，毕竟一些市场就算达到1或者2也肯能是很难做，比不一定能做成功；但是有的关键词达到0.1可能也会觉得是一个蓝海市场，所以要参考实际具体分析。

2、要学习推广

目前大部分店铺主要做的流量渠道有自然搜索、付费引流（直通车、钻展等）、***，有的店铺还会外部引流。

大多数的电商公司在招聘的时候，应聘者的推广技能都是一个非常重要的考核标准。

不过，当然，推广再牛，自然搜索也是要懂的。

自然搜索主要就是做好标题优化、选择合适关键词，以及页面策划等，比如可以根据生意参谋数据分析、淘宝下拉框、后台、和买家搜索进来的词等方式进行选词和筛选。值得强调的一点是搜索引流必须是转化部分最高的流量，因为这个流量是客户心中最需求的流量，所以搜索流量权重一定要占到店铺的主要流量来源，不要过于依赖付费引流。

直通车的基本原理、推广模式是一位运营必须要懂的。

先要知道为什么要开直通车。。直通车对自然搜索加权的同时帮助提升排名，提高宝贝和店铺的曝光率。但前提是店铺基础优化做的不错，否则直通车也只是无用功。

投放直通车的目的分为四大类，带（拉）动自然搜索，打造爆款（侧重标品）、压制对手、辅助流量、辅助日常销量。

开直通车具体要做的事很多，

我和身边多位千万级店铺的直通车高手整理了一份直通车思维导图，包含了直通车使用的全部细节，看完就能知道各种细节操作如何去做，分享给大家，帮助大家利用好直通车这个工具：

3、要学习数据分析

数据是反映店铺的直接指标，一位运营想要从数据中看出问题，必须学会分析数据。

淘宝可抓取的数据非常多，除了常用的生意参谋、直通车等这类工具，还有竞争对手的数据、行业数据、自家店铺数据（比如店铺活动销售数据、店铺运营数据）等等，想要对这么多数据进行判断，就必须要会数据分析，根据数据得出结论。

但很多人可能仅仅只是会看数据，仅仅会看数据并不代表你能掌握数据分析，会看数据仅仅是掌握数据分析的第一步，更重要的是你背后的思考逻辑。再次强调一下，数据分析只是你思考判断的验证，掌握思考顺序、思考逻辑才是更有价值的。

比如为什么市场、同行、自己三个方面的数据分析？

市场分析我在上面也提到了。主要说说同行和自己分析。

做生意是一定要研究对手数据的，可以这么说，在当下电商运营中，同行的信息应该是最有价值的。这也是很多运营必须要做的事——其实在监控和分析同行的店铺。

通过对同行店铺的分析，可以找到店铺的优势和不足，很多东西也可以参考同行。

怎么去分析呢？

通过生意参谋的市场洞察（付费），能够看到同行的流量渠道，日访客数有多少，引流关键词、成交关键词，以及引流关键词带来了多少访客。

而数据分析也是自己店铺问题诊断的基础，当我们的店铺出现问题，比如说流量下滑、转化率下滑，这肯定是有原因的，绝大多数原因我们能够通过逻辑分析去判断出个大概，我们所有的分析和判断都必须要通过数据去进行一个验证和分析，如果不经过这一步，你只是主观上分析的话，很容易出错。

除了以上我提到的这些以外，运营要会的东西还有很多，能力上的要求也是非常高的。运营还是一个比较有发展潜力的职业，但是真正想要做好，需要付出很多努力。