网页在线客服工单系统（售后服务工单系统）

本篇文章给大家谈谈网页在线客服工单系统，以及售后服务工单系统对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享网页在线客服工单系统的知识，其中也会对售后服务工单系统进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、网站在线客服系统有哪些
• 2、在线客服系统可以对接工单系统吗？
• 3、在线客服系统的功能是什么？有哪些比较好的在线客服系统？
• 4、在线客服系统有一般有哪些功能？
• 5、在线客服系统有哪些功能？
• 6、在线客服系统工作流程是怎么样的？

网站在线客服系统有哪些

喜鹊声声和米多客。
1、喜鹊声声。北京万物谷智能科技有限公司旗下喜鹊声声智能客服系统涵盖：在线客服、呼叫中心、机器人、工单系统、客户中心、智能质检、智能看板、数据分析等产品功能。
2、米多客。大连米云科技有限公司旗下米多客客服系统网页在线客服工单系统，支持接入网站、公众号、小程序、微博、抖音、APP等多渠道网页在线客服工单系统，可实现跨渠道客源追踪网页在线客服工单系统，AI智能客服、CRM管理、智能对话分配、智能工单。

在线客服系统可以对接工单系统吗？

在线客服系统可以对接工单系统的！工单系统像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归类问题，让客户问题得到高效满意解决。

全面而强大的工单系统网页在线客服工单系统：工单系统与客服相结合，提高客服的工作效率，加强内部人员之间的工作沟通。多种创建方式，简单易操作，提高客服工作效率！

在工单中心创建

客服人员和管理员可以在工单中心创建工单，客服内部 之间都可以进行查看和回复

在访客对话页面创建

当客服或者管理员在与访客对话时，如果遇上网页在线客服工单系统了自己无法解决的问题，可以立刻创建工单，请求其他客服人员解决

消息推送及时，PC端和手机端都可收到工单的通知

1、在PC端消息中心提醒

PC端工单消息在消息中心都可查看，有红点提醒，避 免客服错过工单任务

2、在移动端通过模板消息推送

使用模板消息推送工单消息，客服即使不登录PC 端，也可以及时解决工单任务

工单细分，使客服的工作更快捷和方便

芝麻小客服工单细分为我的工单、所在客服组工单、所有工单，待处理工单显目提醒，使得客服处理工单任务更加细致和简单。

工单三级分类，方便统计和管理工单

工单自动分配，将某一分类的工单统一分配给特定的客服或者客服组 省去再手动分配和接单的流程

在线客服系统的功能是什么？有哪些比较好的在线客服系统？

在线客服系统的功能主要是服务客户，我觉得比较好的在线客服系统是淘宝的在线客服。

首先，在线客服系统主要是为了解决客户在使用这个软件或使用相关服务的时候的疑问。以往有研究提到，外国人比较倾向用邮件解决问题，而中国人比较倾向电话的方式，可以马上解决，得到互动和响应，不需要等待。而随着业务的发展，很多软件和网站除了电话服务之外也提供了在线客服系统的服务，因为在线客服系统可以同时一对多服务，节省了时间和成本。通过在线客服系统也可以传输一些必要的电子资料给用户，甚至实现远程互助。

所以，在线客服系统的功能主要是解决客户的问题。但是有一些商家的在线客服系统不给用户解决问题的同时还会给顾客带来麻烦，比如像人工智能的人工智障。因为现在很多在线客服系统第一个关卡都是机器人服务，识别用户提出的关键词然后可以迅速地给出常见问题的解决方案。但是有一些在线客服系统的机器人并不智能，不可以识别出用户的问题，也不容易找到人工服务的按钮，让用户“难上加难”。另外就是有一些在线客服态度不好，经常都是重复那些自动回复的内容，不可以给到用户个性化的解决方案，也解决不了客户的问题。

而我觉得淘宝的在线客服系统比较好是因为他们基本上每次都可以解决问题。首先，他们第一步也是机器人，但是会提出一些你有可能出现的问题，提前明白你的需要。然后人工客服基本上每次都可以给我给我一个满意的处理结果。只要我合理举证，他们也会公平公正地维护客户的权益。

在线客服系统有一般有哪些功能？

多种沟通渠道：通过邮件、电话、系统门户等多种渠道保持与客户之间的紧密联系，及时与客户交流了解客户问题的最新进展，进而保证为客户提供有效的解决方案。自动化工单管理：自动创建、指派请求工单，跟踪工单解决状态，规范工单处理流程。业务单元：使用简单灵活的方式管理用户的部门、营业单位、账户信息和客户关系信息，纹理清晰，事半功倍。客户与联系人管理：全面的客户管理方案，包括所购产品、合同以及客户公司结构等信息。知识库和解决方案：部署一个功能强大的知识库记录问题解决方案，在之后遇到的重复的请求或咨询时可以从知识库中直接获取解决方案，大大提高支持团队的工作效率。客户自助门户：授权用户通过访问一个可完全定制的自助门户页面来提交或跟踪工单、查找解决方案、查看可用的报表。合同及服务级别管理：管理服务合同和客户支持计划，根据合同为客户设定不同的服务优先级，进而制定详细的客户支持标准。时间追踪与管理：跟踪和记录为客户提供服务的时间，设置计费标准并优化客户服务。报表：借助于直观的报表，全面了解帮助台的各项指标和状况。

在线客服系统有哪些功能？

AOFAX-企钉 客 服 型系 统

1、多级IV R语音导 航和人工服 务完 美结 合，提供便 捷、快速和周到的服  务响应；

2、满意 度评分、差评回访、录 音 质 检等 规范坐 席服务，提 高 客 户满意度；

3、客户C R M、客户关怀、客户回 访 调 研 等 策 略 性 关 系增进，提升客 户忠诚 度；

4、资 料弹 屏、知识库、智 能 转 接、一键拨号等功能提升坐席工作效率；

5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便；

6、使用 国 内 顶 级 语 音 处 理 硬  件，通话和录 音效 果  清晰，设备 经  久耐 用。

在线客服系统工作流程是怎么样的？

你的意思是指客服和管理员使用在线客服系统是如何工作的吗？以Live800在线客服系统为例简单说明下：
一般来说客服会主要使用在线客服系统的这些功能：
1、访客面板，当客服登录账号后可进入访客面板接入访客对话，此时客服可在访客面板查看访客详细信息，如地区、搜索词、足迹等等；
2、客服可主动邀请或是开启主动对话，主动与访客交流
3、对话中或对话后，可填写访客资料，并对对话进行评价
4、对话中可转接，同时可内部交流
5、对话结束，可邀请评价等等
管理员：
1、可配置对话分配方式，如平均分配、按能力分配等等
2、可设置客服权限，可监控客服对话
3、可自定义报表，查看客服数据
4、可发布通知，内部交流等等
总的来说，该有的功能都有的，完全满足企业的正常需求。 关于网页在线客服工单系统和售后服务工单系统的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 网页在线客服工单系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于售后服务工单系统、网页在线客服工单系统的信息别忘了在本站进行查找喔。