客服机器人，智能客服机器人的优点

我们不难发现，在购物平台向客服询问商品信息的时候，那些智能客服总能一秒之内回复你的信息，虽说是智能客服回复，但也能很好地满足顾客对于商品信息的了解。随着消费的不断升级，人们对于消费体验有了更高的要求，人工智能充当客服为客服服务行业注入了新的活力，让智能客户服务机器人得到了广泛的运用。

一．智能客服机器人系统的积极作用

1.协助人工客服完成工作并提升工作效率，智能客服机器人能进行高概率的重复性工作，能很好地缓解人工客服的压力，如若是机器人回答不了的问题，即可转接人工客服。

2.智能客服机器人可以做到全年无休，24小时在线，具备人工客服所不具备的优势

3.精准识别用户的关键词，判断顾客的提问意图，及时为顾客整理解决方案

4.通过知识库内容对常见性、热点新颖的问题进行收集梳理，二次开发，形成自己的常用话术库，以便快速回复用户

二．智能客服机器人系统的缺点

1.虽说智能客服通过数据分析进行识别和判断，但是毕竟只是机器人，没有人工客服回答的灵活性和精准性‘

2.智能机器运用过多，无法解决顾客的问题，会导致顾客的服务体验感降低，而导致客户的转化率和留存率降低

智能客服机器人帮助人工客服解决简单的，重复性强的问题，让他们有更多的精力来处理一些顾客多提出的较为复杂的问题，协助企业升级和客户服务体验，提高了服务的效率，但是也一定要注重智能客服和人工客服使用的比例，这样才能实现高效合作。

上文就是小编为大家整理的客服机器人，智能客服机器人的优点。

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