云客服工单系统开源（云客服接单平台）

本篇文章给大家谈谈云客服工单系统开源，以及云客服接单平台对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享云客服工单系统开源的知识，其中也会对云客服接单平台进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、云客服系统架构
• 2、工单的管理系统
• 3、云客服，工单系统哪家做的好？
• 4、哪款在线客服系统口碑比较好？推荐一个。
• 5、工单系统的常见应用有哪些？ 适用于哪些类型的企业呢？

云客服系统架构

云客服简言之就是基于云平台，可覆盖多种终端，为客户建立全方位多渠道的客户服务体系。以客户为中心协调人员、业务部门、服务流程的服务体系，以提高成单率、续费率，确保用户留存率为根本目的。
从市场开拓者到市场领头羊，从竞争到取胜，客户服务、客户满意度正日趋成为企业获取新用户和留存老用户的重要因素。
从国内外云客服市场发展来看，各有差异。国内中小型企业以降低运营成本提升成单率为重点，大中型企业以全方位的客户沟通和服务，分析了解客户为重点。国外则发展成了以Zendesk为首的较为成熟的云客服市场，侧重以工单为核心整体协调解决客户问题。

我国企业早期的客户服务主要停留在售后阶段，到互联网发展中后期逐渐演变成以售前提升订单率为主售后为辅的服务模式。随着国内消费市场由产品型想服务型、体验式消费过度阶段，企业应建立一套覆盖售前售中售后的服务体系。目前市场上大多数的云客服偏向于售前、售后服务模块，在售中过程中，企业各业务部门与客服部门的写作还需加强，帮助客户在购买和咨询过程中产生愉快的购物或产品使用体验，为产品创造更高的附加值。

售前

一体化的服务平台，全渠道多方位的客户服务。智能手机和互联网的发展，彻底改变了人们的生活习惯，移动应用催生的巨大商业价值让企业迫切需要建立一体化的客户服务平台，将客户的请求入口以及客服处理请求统一到一个服务平台上来。在客户服务请求的入口上必须多样化，诸如企业门户网站、服务网站、***、APP、邮件、工单、应用程序等入口，能够实现便捷、快速的交流；而在客服处理请求的工作中，要求即时响应、快速解决；由此可见，只有统一，才能使服务有条不紊。

售中

专业的业务技能和服务水平。目前企业在云客服的应用中主要集中在售前阶段，占比57%，云客服在企业售中的应用仅占18%。事实上，对于以强服务类型或高销售单价的行业，售中的服务咨询、商品推荐、商品使用对于客户最终是否买单有决定性作用，如金融、教育、软件、法律等行业。

高效的业务协作。在客户使用或咨询过程中，需要时时跟进客户使用感受以及客户问题，确保能够随时与客户保持沟通顺畅。以软件行业为例，因为是无形产品，用户只有在软件使用过程中才能感受到产品功能是否与需求匹配，产品的某个功能该如何使用，产品在接口或集成问题上需不需要打通，产品运行是否稳定、流畅，这些问题涉及到产品售卖、产品使用、产品研发等多个方面，需要企业各个部门即时进行协作，帮助客户消除各种疑问和顾虑。能否即时得到反馈，是否有流畅的体验感受直接决定客户最后是否要买单。从这个层面上来讲，企业与客户互动过程中的售中服务远比售前更重要。

售后

衡量售后服务的主要指标：客户服务响应时间、客户满意度、客户问题解决率。客服分组、客户智能分配、一体化服务平台等都能有效提升前面两项指标，而高效的客户问题决率则需要有高效的内部沟通结构，能够实现客服部与业务部、产品部、销售部各部门的即时协作。目前国内市场上云客服在售后的应用中也仅占少数，智齿、七鱼、小能均是以偏向售前为主的客服系统，逸创、Udesk则模仿Zendesk模式，引入了工单；Web1800则是以会话、机器人客服、工单、远程协助的模式，来实现企业各部门在后台的沟通与协作转接。

总体来说，无论是从企业自身运营和研发成本考虑，还是从深度专业软件上，企业采购一套云客服系统使用公有云似乎是比自己投入技术研发更好的选择。在客服系统的选择上，需要考虑到：

系统本身稳定性与流畅性。企业软件一旦投入使用就是牵一发动全身的事，所以必须考虑软件本身运行的稳定性和安全性。

开放平台，支持与CRM、知识库、呼叫中心、工单的扩展集成。大多数企业都有自己的CRM或呼叫中心或工单系统，各个系统之间需要保持数据的一致性以减少客服工作量，有效利用客服时间。

完善的售后服务处理机制，包括服务请求接入、服务升级、服务转接、问题解决率等等。
客户满意度反馈。售后服务尤其重视客户问题解决率以及客户对服务和产品的满意程度，企业在搭建售后服务体系时，应建立一套完整的能够考核客服人员绩效以及反应客户满意度情况的服务体系，减少客户在售后问题处理时的反感、焦躁情绪，提供便捷的客户服务请求渠道。

机器人客服也是一个全新的风口，它为客服工作带来的便利性是不言而喻的，同时可以最大限度的降低企业服务成本。但是机器人客服在语义识别、自主学习能力以及人工智能化，未来还有很大的增长潜力。

工单的管理系统

美服云客服（meetfine）客服工单系统-以工单为单元来处理一切事物

-客户信息自动归档，具备轻量级CRM功能

-知识库系统，形成专业FAQ平台，24小时在线客户自助搜索服务

-API接口，提供与企业ERP、CRM对接

-问题工单流程化处理，事务化管理，全程跟踪分析

-客户打分制度，客户对客服质量进行打分，留做客服绩效考核凭证

-支持多语言版

云客服，工单系统哪家做的好？

以下是全功能、全流程的客服工单系统服务流程，题主可以对比一下市面上哪家最好

工单的价值在于全流程贯通、全组织贯通，一头连着客户（问题由客户发起生成工单），然后企业所有人员、各个部门、代理商、经销商、合作友商、外援团队等多有人员都通过工单被串联在一起，共同围绕客户的问题，在一个平台（就好像组成了一个高效沟通的临时工作小组）沟通、交互，协同解决客户问题，最终回到客户给出评价形成闭环。

哪款在线客服系统口碑比较好？推荐一个。

哪款在线客服系统口碑比较好？推荐一个。做了18年的it产品经理，10几年前就使用53kf之类的，最近公司上线一个新项目，找适合的在线客服系统，试用了10几款目前主流的（53kf，800live这种就算了，做软件的人知道，越是做的久的软件，越是臃肿，冗余功能越多），做了一个小小的比较，仅供参考；
我们的刚需是：轻量、无需太多计算机操作经验的人可以轻松快速上手、需要支持小程序接入；app，pc客户端都有；工单无所谓（有自己的erp和crm），机器人有最好太贵就算了（因为没有海量咨询要对付），单个坐席2000元内；
第一梯队
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网易7鱼：免费版1并发 正式版1888/坐席 不含工单，不含机器人;
优点：大厂出品，bug少，ui精细，机器人较强；缺点：贵，同类软件的1.5-2倍；
智齿科技：优点：机器人较强，app体验不错。缺点：没有pc版。
美洽：免费版2并发 正式版1888/坐席 含工单 不含机器人;
优点：使用体验不错，该有的都有，后台统计项较丰富（虽说会有第三方统计，但是知道用户来源以及行为路径等，还是比较方便调整市场营销的策略），坐席带工单性价比较高；缺点：悬浮窗较丑，可自定义项又太少；
创逸云客服：优点：较稳定，用户体验不错。缺点：没有pc版；
容联 七陌：优点：较稳定，用户体验不错，偏呼叫。缺点：没有小程序渠道；
udesk：优点：较稳定，用户体验不错，协同的产品线较多，适合大集团。缺点：没有pc版
环信：优点：老牌的im供应商，im功能强，用户体验不错。缺点：没有小程序渠道
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第二梯队
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合从客服 ：免费版2并发,正式版599/坐席，功能较弱;但客户端齐全适合追求性价比且业务需求的不高的企业。
快商通：优点：pc版功能较多，适合大咨询量的，高营销型，如互金，互医行业；缺点：没有小程序直接接入，pc版执行效率略低，偶有卡死情况，和web经常跳转，用户体验被打断。
米多客：优点：pc版功能丰富，有针对***的一些营销工具，传统的b/s架构适合客服沉浸式工作；缺点：没有ios版，没有web版；
PPMESSAGE：优点：UI基于material design，动效和界面很洋气。基于开源代码，可自定义功能强，适合有开发能力的企业。缺点：没有小程序渠道，可能很多地方需要做本地化工作。
总结：不差钱的上七鱼，智齿、udesk。讲究性价比的上美洽、创逸、容联、环信。没钱的上合从，或者自己倒腾ppmessage去~

工单系统的常见应用有哪些？ 适用于哪些类型的企业呢？

工单系统最常见应用于IT运维和客户服务支持以及企业售后服务等。Web1800远程服务系统云客服工单系统开源，在企业云客服工单系统开源的服务领域应用中云客服工单系统开源，与工单系统一同应用云客服工单系统开源的还有远程协助和在线会话以及呼叫中心等云客服工单系统开源，有内部IT运维以及客户服务方面的企业都可以搭建一套工单系统来加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进。能有效提升工程师处理客户问题的效率，为客户请求服务带来更大的便利。 关于云客服工单系统开源和云客服接单平台的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 云客服工单系统开源的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于云客服接单平台、云客服工单系统开源的信息别忘了在本站进行查找喔。