直播客服售前话术技巧视频（直播销售技巧和话术视频）

本篇文章给大家谈谈直播客服售前话术技巧视频，以及直播销售技巧和话术视频对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享直播客服售前话术技巧视频的知识，其中也会对直播销售技巧和话术视频进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、直播的话术技巧
• 2、直播如何开场直播话术？
• 3、直播话术技巧开场白怎么写？
• 4、售前客服的销售技巧
• 5、直播话术技巧开场白

直播的话术技巧

直播的话术技巧如下：

1、话题互动

直播间要时刻保持一个和谐的氛围，一个直播间不能只有自己的声音，要想办法让粉丝参与到游戏当中，增加他们的停留时间。

2、进场欢迎

不管是新人主播，还是大主播，在粉丝进入到自己的直播间的时候，都应该欢迎，不论这个粉丝等级的高与低，财富值是多少，都应该一视同仁。即便别人不刷礼物，但至少给自己增加了人气。

3、自我宣传话术

可以发现一些大主播在直播的时候，都会不断的给直播间的粉丝介绍自己，让粉丝大致对自己有一个了解，以此来吸引关注，转换为自己的私域流量。

直播注意事项

1、切忌穿着暴露或体态不雅

在镜头前，不能穿着太暴露，如果透视到内衣，直播可能会被中断甚至被封禁直播；在家直播切忌穿睡裙出境，不要躺床上直播，否则会影响直播热度。

2、选择一个安静、整洁的环境

在嘈杂的环境直播，观众会听不清你说话，影响直播效果及用户体验；直播环境整洁，会让观众感觉更舒适。

3、保持画面稳定，稳定防抖

提前准备一个手机支架或三脚架固定手机，让手机保持画面稳定。如果画面长时间处于晃动状态，会严重影响用户的观看效果。

4、开播页面添加特色信息

正式开播前，务必要提前在开播页上设置好封面及标题，并勾选定位。有特色的优质封面，能提升观众对直播间的点击欲望，选择封面注意要与主播或直播内容相关，用低俗诱惑性封面会被系统重置处罚。标题可以展示直播内容或主播属性，吸引观众进入直播间，避免用低俗、暗示性词语。

5、打开定位，让同城观众看到直播间

直播时打开定位，这对提升直播间流量有很大的帮助。

直播如何开场直播话术？

一、直播开场欢迎话术
直播直播客服售前话术技巧视频的欢迎话术是每一场直播都不能缺少的环节。大家不能因为直播没多少人看，就敷衍了事。
在直播开场时，大家首先需要对来看自己直播的用户表达感谢。通常直播客服售前话术技巧视频我们可以这样来说：
1. 哈啰，大家好呀，欢迎大家能来我的直播间，喜欢主播的可以先点个关注哦
2. 欢迎各位小伙伴们来到我的直播间，主播是直播新人，有什么做得不好的地方，请多多包涵哦
3. 欢迎各位帅哥美女们来到我的直播间，让我看看我的直播间有多少下凡的神仙~
在设计直播开场欢迎话术时，首先从称呼上要拉近与用户的距离。大家千万不要害羞，要多夸奖人，比如帅哥美女、神仙等等。
对于主播来说，夸人一两句话，几个称呼就能办到。但是从用户的角度来看，听到夸奖一定程度上是会产生好的情绪反应的。产生情绪后，继续引导看直播就会更加容易直播客服售前话术技巧视频！
二、直播开场主题介绍
有主播一上来，开场白还没说到两句就着急忙慌地进入主题。这会导致没有了解过直播客服售前话术技巧视频你直播或者看过直播预告的用户看得云里雾里。
所以，在欢迎大家之后，大家需要简要介绍一下本次直播的主题，让更多用户能了解到直播客服售前话术技巧视频你直播的内容，从而吸引更多人继续看直播。
三、直播开场场景搭建
因为看直播的用户所处环境不同，沉浸感会有所影响。
那么，为了给用户带来更好的体验感，大家需要通过话术将不同环境的用户带入到自己设定的直播场景中。
如何来搭建直播场景呢？
主播只需要换位思考，结合直播主题，将大众普遍的关注的要点、痛点生动地描述出来即可。
比如说你今天的直播主题是针对女孩护肤的。针对这个主题，其实有很多大家关心的话题：经常看攻略买护肤品，钱花了一大堆，皮肤却越来越差。
这里钱和皮肤就是两个痛点。钱花了皮肤反倒皮肤越来越差，该怎么解决呢？下面就能很自然展开话题了。
四、直播开场亮点埋伏
大家在看直播时，一部分是带着强烈的需求来看的，而有的则是为了打发时间随意观看。
面对这两大群体，大家如何才能最大程度地吸引更多人留在自己的直播间呢？
最简单的方法就是在直播开场白中埋下一些亮点。
通过留一半藏一半的方法，告诉用户我的直播间是“有内容”的。而且越到后面，越有惊喜，越有福利。
总的来说，大家在设计直播开场白时，首先要足够具有亲和力，然后通过痛点等信息引入直播主题，最后以直播内容设计的亮点来留住更多的人。

直播话术技巧开场白怎么写？

直播话术技巧开场白

1、大家好，我是一名新主播，今天第X天直播，谢谢大家支持。

2、关注一下主播，主播每天X点分享XX(根据自己的定位，每天分享有趣的内容或者实用的技能等），喜欢主播的可以帮忙分享一下哦！

3、欢迎XX的到来，我直播间第一次见到这么厉害的账号，前排留影合念啊！（抬高对方身份）

4、欢迎XX回来，每次上播都能看到你的身影，特别感动，真的。

5、欢迎来到XX直播间，点个关注不迷路，事不宜迟赶紧行动！

6、大家好，我是一名新主播，擅长XXX，我会给大家多多分享XX。初来乍到，如果有什么地方做的不够好希望大家海涵，感谢大家的支持。

售前客服的销售技巧

每个人在淘宝开店都是为了赚钱，作为售前客服没有专业的技巧对店铺的长远发展十分不利。售前客服的销售技巧有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

售前客服的销售技巧：询单KPI项目

(一)询单转化

1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

客户性质：

1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

(二)响应时间

1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

(三)客单价

1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

(四)退款

退款订单的跟进二次服务：

1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。

(五)回复率

对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

(六)接待量

主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

(七)服务

服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。

2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

售前客服的销售技巧：工作内容

1.负责回复询问产品基本信息

1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。

2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。

3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。

4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。

2.负责回复处理询问折扣问题

1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。

2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。

3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。

3.负责回复处理顾客撤回定单信息

顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：

1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。

2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。

3) 已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：

A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。

B.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。

4.负责回复解决询问发货问题

1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。

2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。

3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。

4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。

5.各种话术

1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。

2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。

3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。

4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。

5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。

6)补运费：申通*元 EMS*元 顺丰*元 补运费支付宝链接*** 麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。

7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：

8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的。。。。。

6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等

a. 普通修改价格：客服名 ---黄旗

b. 未发货的订单：原因+客服名/日期 ---紫旗

c. 已发货的订单：原因+客服名/日期 ---蓝旗

d. 特殊备注：发什么快递+客服名/日期 ---红旗

e. 可退款的订单+客服名/日期 ---绿旗

7.跟单

排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。

售前客服的销售技巧：发货

1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。

2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。

3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。

直播话术技巧开场白

1、大家好，我是一名新主播，今天第X天直播，谢谢大家支持。（简洁型）

2、关注一下主播，主播每天X点分享XX(根据自己直播客服售前话术技巧视频的定位，每天分享有趣的内容或者实用的技能等），喜欢主播的可以帮忙分享一下哦！（点明直播主题）

3、千山万水总是情，我是XX你爱不爱！朋友，XX直播客服售前话术技巧视频了解一下！帮忙点个关注，感谢有你。（语气轻快）

4、我是XX，青春靓丽，吹拉弹唱样样强，还有一身正能量！感谢大家前来捧场！（配合动作）

5、欢迎来到XX直播间，点个关注不迷路，事不宜迟赶紧行动！（求关注）

6、欢迎 XX来到宝宝的直播间，喜欢主播的点个关注哦！（简洁型）

7、欢迎XX来到我的直播间，他们都是因为我的歌声/舞姿/幽默感留下来的，你也是吗？（传达直播内容）

8、欢迎XX进入直播间，咦~这名字有意思/很好听，是有什么故事么？（解读观众名字）

9、欢迎XX进来捧场，看名字应该是老乡/喜欢旅游/玩XX游戏的，是吗？（找共同点）

10、欢迎XX的到来，我直播间第一次见到这么厉害的账号，前排留影合念啊！（抬高对方身份）

11、欢迎XX回来，每次上播都能看到你的身影，特别感动，真的。（感动对方）

12、不管你的病有多重，只要点关注，包管你腰不酸直播客服售前话术技巧视频了腿也不疼了想不康复也是不行了！（逗比型）

13、有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场，空闲的捧个留场，喜欢的捧个情场，最重要的，给你们一个笑场！（搞笑）

关于直播客服售前话术技巧视频和直播销售技巧和话术视频的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 直播客服售前话术技巧视频的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于直播销售技巧和话术视频、直播客服售前话术技巧视频的信息别忘了在本站进行查找喔。