客服系统|客服系统的基本概念，客服系统搭建

本文讲了客服系统的基本概念，客服系统搭建。

一、客服系统的基本概念

客服系统是在互联网上提供产品或服务的公司，通过客服系统与客户进行交互，以满足客户的需求。客服系统包括了传统的电话客服，网络客服和移动客服三大类。客服系统的功能:客服系统主要功能是提供24小时在线客服服务，无论客户何时何地遇到问题，都能通过客服系统得到及时的帮助。此外，客服系统还能够收集客户的反馈意见，帮助企业改进产品和服务。客服人员的职责:客服人员主要负责与客户进行沟通交流，了解客户的需求，并提供相应的帮助。此外，客服人员还负责收集客户的反馈意见，及时将客户的需求反馈给相关部门。

二、客服系统的功能

客服系统通常具备多种功能，可以根据客户的需求进行定制。主要功能包括：1、客户服务：可以帮助客户更快速、准确地获取所需信息，提高客户的满意度；2、售后服务：可以协助客户解决产品使用过程中遇到的问题，提升产品质量；3、市场调研：可以通过对客户的满意度调查和反馈，了解市场情况，及时调整产品策略；4、投诉管理：可以及时发现和处理客户对产品或服务的不满，降低客户流失率。

三、客服人员的职责

客服人员主要负责接听顾客的来电，并尽力帮助顾客解决问题。他们需要掌握业务知识，并能够耐心倾听顾客的问题。此外，客服人员还需要监控客户投诉，以便及时解决问题。

四、流程图

客服系统的基本概念客服（Customer Service）是一种企业为了提高顾客满意度而提供的服务。它既可以是针对顾客提出的问题提供解答的“问题解决服务”，也可以是在顾客购买产品或者使用产品过程中提供的“使用服务”。客服人员的职责客服人员主要负责接听顾客的来电，并为顾客提供相关信息和帮助。客服人员需要具备良好的语言表达能力和应变能力，能够耐心和礼貌地对待顾客，并及时解决顾客的问题。

客服系统的目标是为客户提供一个高质量的客户服务体验。这意味着，客户可以通过电话、邮件、在线聊天等方式与客服人员进行交流。

大家好，今天的教程是如何搭建自己的客服系统，废话不多说教程开始

先看一下用户端和客服端的样子

用户端：

客服端

准备工作：

1.有自己的服务器

2.域名

3.源码这边已经给大家整理好了

推荐服务器环境：

系统 Centos7.x ，安装宝塔面板 ，Nginx1.16-1.18，php版本5.6-7.3（这里我使用的是7.0），Mysql=5.6

教程开始

第一步：创建站点

第二步：创建好站点后，把我们下载好的源码上传至网站根目录中

上传后我们解压

第三步：设置伪静态，选择thinkphp 然后保存

第四步：网站运行目录为 public，点击保存

第五步：安装系统

访问网址http://你的域名/install.php进入安装程序，点击下一步

接着配置数据库信息：

Host:数据库服务器的IP，如果数据库和站点是同一服务器则可填写127.0.0.1或localhost；

Database name:您的数据库名称；

Username:对应数据库的用户名；

Password:数据库的密码；

超级管理员注册

Username：设置管理后台账号

Password：设置管理后台密码

服务器端口配置

App_key：推送服务的app_key(一般默认即可)

App_secret:推送服务的app_secret(一般默认即可)

App_id: 推送服务的app_id(一般默认即可)

websocket 地址：推送服务的websocket地址(自动获取，一般默认即可)

Api地址：推送服务器的api地址（自动获取，一般默认即可）

websocket 端口：推送服务的websocket端口（默认即可，注意：防火墙必须允许该端口）

Api端口：推送服务的api端口号（默认即可， 注意：防火墙必须允许该端口）

registToken:默认即可

安装成功页面

这个时候还没有完成，我们不要急着进入，需要开启数据推送

开启数据推送

开启2080和9090端口

进入网站根目录 进入ymwl_pusher文件

打开终端进入网站文件夹ymwl_pusher下（在黑窗口执行如下命令切换进入，切记换成自己网站的真实路径）

然后执行以下命令

php start.php start -d

出现上图错误 进入软件管理-php7.x 配置文件 搜索 disable_functions 找到这行前面加上英文分号;

然后重启PHP（为了您的服务器安全着想，请直接在php禁用函数里删除：pcntl_signal 、pcntl_signal_dispatch、 pcntl_fork、pcntl_wait、pcntl_alarm即可）

再次执行 php start.php restart –d 重新启动推送服务

出现此图标识开启成功

至此，程序安装完成。谢谢使用

请一定要开启端口号和推送服务，否则无法及时接收到信息，并且客服显示离线状态

在线状态才是搭建成功

上文就是小编为大家整理的客服系统的基本概念，客服系统搭建。

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