2021年中国电子商务服务行业市场规模及发展趋势分析 电商“数智化”推动细分市场发展，电商数智化服务中台

36氪获悉，电商数智化服务中台「班牛」宣布完成超1亿元A轮融资，本轮融资由钟鼎资本领投，经纬中国、赛意产业基金跟投。据悉，本轮资金将会用于继续加大产品和核心技术的研发投入，加强产研、运营及服务团队建设，进一步完善服务体系建设等。

班牛成立于2017年，创始人兼CEO熊大（花名）在国内电商变革和转型领域具有丰富实战经验，虽然产品定位于电商数智化服务「中台」，但熊大并没有让班牛在刚开始就“大而全”地去解决企业所有业务问题，而是选择电商垂直行业，以服务为切入点，助力商家为消费者带去更及时和更个性化的服务。

过往商家为了实现跨平台多店铺的客户服务管理，需要在多个平台系统中切换使用，甚至需为不同平台配备相应客服运营团队，内部协作也需借助Excel、QQ、***群等工具，分散和繁杂的信息背后是成本居高不下的服务效率损失，以及由延迟响应带来的消费者差评和流失，而班牛就是帮助商家在一个服务运营平台中完成跨平台多店铺的服务响应。

据悉，班牛是数智化服务中台，面向品牌商为消费者提供更为主动和智能的个性化服务。其以消费者为核心，打通服务全链路，大幅缩短服务响应时间并加强与消费者的连接与互动；同时，通过整合产业服务协同上下游，以效率化为支撑增强服务履约能力，进而全方位提升消费者体验与经营效率，最终实现显著的降本增效和商业成功。

自2017年成立以来，班牛一直处于高速成长状态。客户方面，目前78%的天猫品类No.1品牌都是班牛付费用户，截至2021年3月，班牛累计服务品牌超1500个，典型客户包括欧莱雅、安踏、Babycare、恒安、美的、良品铺子、花西子等世界五百强和新锐高增长品牌。

早在创业初期，有个问题一直困扰着熊大：究竟班牛可以为客户提供什么价值？因此在创业前期，熊大“贴地飞行”深入调研了超300个品牌商家客户业务，深度感知企业需求及对电商行业发展趋势的敏感度，才正式创建了“班牛”。

图片来自班牛

面向业务，熊大提出“商家增长”的洞察：以服务协同为先导，分步构建数智化服务升级路径，以此实现企业从“支持数智化服务”到“数据驱动精益增长”的转型。

1、服务团队从成本中心转变为效率中心

过去商家客服响应天猫、京东、拼多多等跨平台多店铺的消费者需求，要在多个平台系统内来回切换，班牛打通15个主流电商平台，可整合所有平台服务任务，大幅提升商家响应速度，节省客服信息整合统计的时间与人力成本，加快数据价值化节奏，诸如此类的功能都能让电商服务团队提升工作效率。

2、再从效率型转变为创新型

在 DTC 模式渐火的当下，企业也需要从一线消费者获得更直观的反馈，熊大举了个例子，杭州某女装公司因为在多个渠道拿货，为了识别究竟哪个渠道女装质量最好，此前这家公司使用Excel记录所有女装卖出后的产品反馈，最终导致一个Excel有几百兆大小，而通过班牛的产品，消费者的反馈可以及时传输到商品部门，一方面解决了数据沉淀问题，一方面免去了中间环节，让信息直通商品部门，反哺产品迭代创新。

“如果说电商前十年核心抓运营，那未来十年核心则是要抓服务；如果说过去十年是运营驱动营销带来增长，那未来十年则是服务营销一体化带来增长：以服务为切入口，连接消费者，打造品牌面向未来GMV精益增长的新基建。”熊大说到。

钟鼎资本合伙人朱迎春表示：“钟鼎过去布局了很多新型的供应链公司，这些新型公司诞生的背后有一个共同驱动力，“数字化、协同化、智能化”，使得这一批公司的运营履约效率更高、客户体验更好。2C的服务履约端其实在发生类似的变革，班牛通过3年的贴地飞行与各品类头部品牌共同定义了以客户为中心的履约服务操作系统，让一线客服、产品运营&供应链、甚至是物流履约伙伴协作以提升消费者体验，夯实品牌价值。当下中国的新一代的消费品牌在崛起，成功的品牌在升级和再定义品牌内涵和消费者体验，班牛有机会在这一大浪潮下，在陪伴客户成长的同时，成就自我。”

经纬中国合伙人熊飞表示：“这几年，重视客户运营与留存已经成为优秀品牌标配。班牛通过服务头部品牌积累了领先方法论，产品能有效提升服务效率，解决沟通效率低、操作平台多、数据难汇总等系列难题，有效优化消费者体验。我们非常认可团队客户导向、贴地飞行的务实风格，也非常认可客户对公司的优秀口碑以及超高粘性的续约率。当下班牛正处于快速发展的正向轨道上，期待更多优秀人才的加盟、以及更多优秀品牌能够通过班获取更效服务效率和更好顾客口碑！”

赛意产业基金创始合伙人孙雨轩表示：“班牛的产品完美击中了电商的精细化运营趋势，这来源于团队对电商的深刻理解、多年的研发积累和“第二方”服务原创性理念。非常期待班牛和赛意信息在家电、快消品、消费电子、家具家居等头部企业开展的一系列合作。”

上文就是小编为大家整理的2021年中国电子商务服务行业市场规模及发展趋势分析 电商“数智化”推动细分市场发展，电商数智化服务中台。

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