售前话术（售前客服常用话术）

接受顾客订单前，需要了解一些接单话术，可以让每一次的交流变得更加有效、更加专业。要求客户愉快的支付费用，就要先提高自身的沟通能力。

第一，了解顾客的服务需求。完整有效地听取顾客对于产品服务的描述，是提高自己服务水平的关键。要关注顾客的每一个细节，如：所需要的服务内容、服务质量要求以及支付的费用等；并将以上内容准确的做出描述，以明确的思路答复顾客的每一个问题。

第二，加强沟通情感。沟通过程中，要积极倾听对方表达的情感，运用肢体语言投射到客户身上，以显示出握手后充满温情的语气，增强客户的感受满足度，令客户感受到被拥有、被宠爱。>>第三，要充满自信，做到专业礼貌。在配合客户接受订单时，要表达出自信的态度，彰显服务者的气场威严。要努力控制情绪，避免出现不文明沟通的状态，显示出专业的服务素养，让客户有信心选择贵公司。>>第四，明确产品质量和价格。要明确清楚订单详情，从而确保能够提供准确的产品信息和产品价格。即使不了解顾客的需求，也要主动检查复审，最大限度的节省顾客的时间成本，确保交易的顺畅和客观性。>>第五，让顾客参与过程。需要根据顾客的反馈，专业客观地分析老客户的需求，打造完美贴心的交易策略，提升客户满意度，让他们真正参与到交易过程中，会贵公司如何在细节上给予他们的关注。>>接单话术能够让客户感受到除了有效的交流外，贵公司对待他们的认真关怀，从而将自身服务水平提高到另一个层次。给客户传递出真诚的温暖和贴心，使其能高兴地接受您的专业服务。