客服系统国外（外国人客服）

本篇文章给大家谈谈客服系统国外，以及外国人客服对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享客服系统国外的知识，其中也会对外国人客服进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、跨境电商网站怎么选在线客服系统？
• 2、Live800在线客服系统可以接入国外的网站嘛？有哪些语言版本？
• 3、有哪些比较好的在线客服系统？国内和国外的都考虑哈
• 4、云客服系统架构
• 5、好用的智能客服系统都有哪些？
• 6、国际化在线客服系统是怎么样的？

跨境电商网站怎么选在线客服系统？

跨境电商网站选择客户在线系统的方法:
1、跨境电商的发展
跨境电商行业在客服系统国外我国发展得如火如荼，与外国伙伴贸易往来不亦乐乎，但一些问题也随之而来，比如如何与看不懂中文也说不了中文的外国客户沟通。
2、
选择在线客户
(1).跨境电商面临的首要问题就是语言，就像中国人打开中国的网站是中文、英国人打开英国的网站是英文、法国人打开法国的网站是法文......
不同国家语言不同。针对这个问题，很多客在线客服系统专门针对跨境电商企业提供多语言版本多语言版本支持中文、英文、日文、法文等多国语言，系统通过自动识别访客浏览器的首选语言来切换语言，这样就再也不用担心外国客户看不懂中文就走啦！

(2).想必大家都经历过上网的时候页面卡、卡住不动、或者死活打不开目标页面、又或者网络老是掉线、掉了还掉的情况吧，其实这种情况在访问很多国外网站的时候更严重。
其实大家都知道，我们是个大局域网，连接国外的服务器就会很慢，你知道吗，国外人民跟你感觉一样一样的，客服系统国外他们访问我们的网站也会很慢很卡很郁闷不想买了，因此为了让全球人民剁手都愉快，这就需要在线客服系统厂商在国外有服务器，并且做了全球加速CDN（没错，很多客就是那个厂商），让世界各地节点与客服能够很流畅地联通。
(3).第三个问题还是语言问题，都知道跨境电商有不同的站点，像我们米多客的客户，有的做美国站、有的做德国站、有的做日本站、有的做西班牙站等等。
那么企业如果想要多做几个国家多多赚钱，那么还要招聘懂不同语言的客服人员，不然只能利用在线翻译工具，一会儿中文切英语、一会儿中文切德语、一会儿切日语法语的.....
想想就头大，别急，贴心的很多客在线客服系统给你带来智能自动翻译功能。
针对这类情况，提供翻译语种多种，满足国际化的翻译，客服只需在对话时点击自动翻译输入内容即可翻译为访客的语言进行快速回复，同时访客发送的消息也可在页面中直接进行翻译，做到快速、准确无需再切换任何翻译软件，企业可大大降低服务门槛，想想就很激动对不对！
(4).总而言之，针对跨境电商企业的在线客服解决方案主要从多语言版本、连接的速度和稳定性以及语言自动翻译给予帮助。
当然，很多客作为专业电商在线客服提供商，为电商企业提供更多关于全渠道接入、智能路由、智能ACD分配、多业务系统集成等功能。

Live800在线客服系统可以接入国外的网站嘛？有哪些语言版本？

可以客服系统国外的客服系统国外，它家在国外还部署了多个备份中心，是可以处理国外的业务的。它家现在有日语版、英文版好像还有韩国版，具体的可以去问下，反正现在的Live800网站可以切换其他语言版本的，对应语言的在线客服产品也应该都有的，客服系统国外你可以去看下

有哪些比较好的在线客服系统？国内和国外的都考虑哈

国外的客服系统这个不太了解，不过不是很推荐，因为沟通、培训成本肯定要比国内的企业要高，在线客服系统国内的企业做得也挺好，至于哪家更好这个不好说，因为在线客服系统从使用感受来说都是比较主观的，所以主要还是要看功能上的需求，这个就每个产品擅长的部分不一样，有的专门做智能机器人，有的数据分析做得好，有的比较稳定，不过总的来说大企业一般是综合实力比较强的，比如Live800在线客服系统就很均衡，各方面都做得不错。而且还有外语版，日韩英三种语言的版本都有，在国外还有办事处，总体来说比较OK .

云客服系统架构

云客服简言之就是基于云平台，可覆盖多种终端，为客户建立全方位多渠道客服系统国外的客户服务体系。以客户为中心协调人员、业务部门、服务流程的服务体系，以提高成单率、续费率，确保用户留存率为根本目的。
从市场开拓者到市场领头羊，从竞争到取胜，客户服务、客户满意度正日趋成为企业获取新用户和留存老用户的重要因素。
从国内外云客服市场发展来看，各有差异。国内中小型企业以降低运营成本提升成单率为重点，大中型企业以全方位的客户沟通和服务，分析客服系统国外了解客户为重点。国外则发展成客服系统国外了以Zendesk为首的较为成熟的云客服市场，侧重以工单为核心整体协调解决客户问题。

我国企业早期的客户服务主要停留在售后阶段，到互联网发展中后期逐渐演变成以售前提升订单率为主售后为辅的服务模式。随着国内消费市场由产品型想服务型、体验式消费过度阶段，企业应建立一套覆盖售前售中售后的服务体系。目前市场上大多数的云客服偏向于售前、售后服务模块，在售中过程中，企业各业务部门与客服部门的写作还需加强，帮助客户在购买和咨询过程中产生愉快的购物或产品使用体验，为产品创造更高的附加值。

售前

一体化的服务平台，全渠道多方位的客户服务。智能手机和互联网的发展，彻底改变了人们的生活习惯，移动应用催生的巨大商业价值让企业迫切需要建立一体化的客户服务平台，将客户的请求入口以及客服处理请求统一到一个服务平台上来。在客户服务请求的入口上必须多样化，诸如企业门户网站、服务网站、***、APP、邮件、工单、应用程序等入口，能够实现便捷、快速的交流；而在客服处理请求的工作中，要求即时响应、快速解决；由此可见，只有统一，才能使服务有条不紊。

售中

专业的业务技能和服务水平。目前企业在云客服的应用中主要集中在售前阶段，占比57%，云客服在企业售中的应用仅占18%。事实上，对于以强服务类型或高销售单价的行业，售中的服务咨询、商品推荐、商品使用对于客户最终是否买单有决定性作用，如金融、教育、软件、法律等行业。

高效的业务协作。在客户使用或咨询过程中，需要时时跟进客户使用感受以及客户问题，确保能够随时与客户保持沟通顺畅。以软件行业为例，因为是无形产品，用户只有在软件使用过程中才能感受到产品功能是否与需求匹配，产品的某个功能该如何使用，产品在接口或集成问题上需不需要打通，产品运行是否稳定、流畅，这些问题涉及到产品售卖、产品使用、产品研发等多个方面，需要企业各个部门即时进行协作，帮助客户消除各种疑问和顾虑。能否即时得到反馈，是否有流畅的体验感受直接决定客户最后是否要买单。从这个层面上来讲，企业与客户互动过程中的售中服务远比售前更重要。

售后

衡量售后服务的主要指标客服系统国外：客户服务响应时间、客户满意度、客户问题解决率。客服分组、客户智能分配、一体化服务平台等都能有效提升前面两项指标，而高效的客户问题决率则需要有高效的内部沟通结构，能够实现客服部与业务部、产品部、销售部各部门的即时协作。目前国内市场上云客服在售后的应用中也仅占少数，智齿、七鱼、小能均是以偏向售前为主的客服系统，逸创、Udesk则模仿Zendesk模式，引入了工单；Web1800则是以会话、机器人客服、工单、远程协助的模式，来实现企业各部门在后台的沟通与协作转接。

总体来说，无论是从企业自身运营和研发成本考虑，还是从深度专业软件上，企业采购一套云客服系统使用公有云似乎是比自己投入技术研发更好的选择。在客服系统的选择上，需要考虑到客服系统国外：

系统本身稳定性与流畅性。企业软件一旦投入使用就是牵一发动全身的事，所以必须考虑软件本身运行的稳定性和安全性。

开放平台，支持与CRM、知识库、呼叫中心、工单的扩展集成。大多数企业都有自己的CRM或呼叫中心或工单系统，各个系统之间需要保持数据的一致性以减少客服工作量，有效利用客服时间。

完善的售后服务处理机制，包括服务请求接入、服务升级、服务转接、问题解决率等等。
客户满意度反馈。售后服务尤其重视客户问题解决率以及客户对服务和产品的满意程度，企业在搭建售后服务体系时，应建立一套完整的能够考核客服人员绩效以及反应客户满意度情况的服务体系，减少客户在售后问题处理时的反感、焦躁情绪，提供便捷的客户服务请求渠道。

机器人客服也是一个全新的风口，它为客服工作带来的便利性是不言而喻的，同时可以最大限度的降低企业服务成本。但是机器人客服在语义识别、自主学习能力以及人工智能化，未来还有很大的增长潜力。

好用的智能客服系统都有哪些？

作者：企业服务汇
链接：https://www.zhihu.com/question/19650188/answer/283309932
来源：知乎
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。

先说说国内知名的几家，企业服务汇在研究国内在线云客服系统服务商时，根据不同服务商的平台发展规模、用户量、服务质量、收费价格等因素，挑选了总共8家服务商，它们分别是环信、Udesk、美洽、智齿、容联七陌、逸创、小能、网易七鱼。

lt;img src="https://pic2.zhimg.com/50/v2-8e980442c7ec7b260319300ab2d7847d_hd.jpg" data-caption="" data-size="normal" data-rawwidth="1000" data-rawheight="727" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1000" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-8e980442c7ec7b260319300ab2d7847d_r.jpg"/gt;

这8家服务商提供的在线云客服系统产品各有其特色和优势，企业服务汇也专门对它们进行了对比评测，关于最新的完整评测文章可参见：国内知名8家在线云客服系统对比评测（完整版）

再来说说国外的，比较知名的有Zendesk、Zoho、Happyfox、Freshdesk等，它们提供的在线云客服服务在海外都比较知名，有很多海外企业都在使用，不过目前在国内均没有提供服务。

主要原因在于：在中国，因为SaaS业务需要IDC托管服务，即国外企业要想在中国境内从事类电信服务，必须要在国内有商业存在，且占股不得超过51%，并且即使是购买了其服务，整体的使用体验也会因访问速度慢而变得比较糟糕。所以上述这几家海外知名的在线客服系统均没有入驻中国市场。不过如果中国企业在海外发展业务，并且在海外设立了分公司，那么就可以付费使用其服务。

有帮助请采纳。谢谢

国际化在线客服系统是怎么样的？

我计划在线客服系统，其实每一个系统都是根据它的功能而设定的，就是说你的系统你需要做什么，然后系统里边就会增加哪些功能。其实不同的国际化在线客服系统会有不一样的功能，也就是说他们会有不一样的表现，但是他们的作用都是为了服务而产生的。 关于客服系统国外和外国人客服的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 客服系统国外的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于外国人客服、客服系统国外的信息别忘了在本站进行查找喔。