Lazada 推六国多语言实时翻译 赋能国货出海
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2023-02-12
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首先,我们要了解自己企业对于呼叫中心的需求。以企业售后服务热线为例。如果需要实体话机,那么就必须搭配语音网关来使用。当然,现在很多都是SAAS网站形式,客服人员只需要通过地址打开浏览器,电脑插上耳机就可以工作了。这也是当下以及未来呼叫中心的趋势,优势是搭建方便、调试方便、没有地区限制,有网络的地方就可以工作,比如特殊时期,居家办公也是可以使用的。
以苏州磐石云呼叫中心给某运营商客服中心搭建呼叫中心的报价为例。一套可以容纳300员工同时工作的系统基础价是16800元。因为此单位需要单独的开发其他功能,所以会另支付一定的开发服务费用,但是市场上大多数选择基础版就足够用了。当然,还是要根据自己的需求。这个是一套呼叫中心系统的价格,另外还需要一套可以对接运营商电话线路的系统。还是以磐石云为例,(没办法,别家的系统我不敢乱评论)。一套对接运营商电话线路的VOX系统,基础版报价是1.2W元,支持计费、设置费率、质检接口、ims注册等。这样软件部分就够用了。
硬件部分,首先是服务器,本地由服务器最好,没有的话需要云端租用,这个是每月都要收费的。其他就是O口网关一台,基本就结束了。
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一般呼叫中心外包收费项目有客服系统呼叫中心费用:人工成本、设备和场地租金、系统和软件成本、通话费用。
一、人工成本
人工成本也就是客服和相关管理人员客服系统呼叫中心费用的工资,其中客服月工资与所处在的行业和城市有关,比如专门为经理级别提供服务的客服月工资,要比普通客服高一些,另外北、上、广等一线城市,人工成本在5000—6000元,而三四线城市人工成本也在3000左右。
此外,还需要考虑客服的培训成本——因为呼叫中心外包公司是一个人员流动密集的地方,而重新招聘和培训一个客服是需要成本的。
管理人员的成本,一般来说普通客服和管理人员的配比大概是50:1,但管理者的月工资要远远高于客服。
二、设备和场地租金
目前客服工作需要用到一台电脑以及相关配套电话设备、耳麦等。而在场地租金方面,一个座席大概占到4-5平米的办公场地,费用具体由城市和地段决定。
三、系统和软件成本
在系统和软件上,每家外包公司选择的都不一样,不过系统和软件的价格也会平坦到外包费用中。
四、通话费用
呼叫中心的业务主要分为呼入业务与呼出业务,这里在进行呼入与呼出还需要缴纳产生的通话费用(长途还要计算长途通话费)。
就目前市场而言,呼叫中心外包收费在4000元/人/月以上,如秒赛呼叫中心外包价格在4000~7000元/人/月。
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