DSR提升（DSR lifting method）

淘宝dsr是什么怎么提高

淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分。

店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）

只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。

DSR：分别是三个指标，即为 商品描述、服务和发货速度。建议你紧贴三个指标围绕你的商品和店铺来做销售和售后服务。

虽然这三个指标在那摆着，但是大部分的客户评分完全是根据个人喜怒，如果说商品质量不错，收货也顺利，没遇到什么问题一般都会5分好评。

描述相符跟你的产品参数填写类目选择还有买家评价有关。服务态度跟你的客服相应时间和买家评价有关。物流服务跟你的物流发货到货速度和买家评价有关。流量转化率 跟你的点击转化和支付转化有关，点击转化主要由标题和主图决定，支付转化主要由详情页，产品参数，价格决定。从根本上解决：真的产品质量对得起价格、不要夸大描述、注意服务态度、及时发货。

快速提升：鼓励买家评价，你现在订单量也不多，可以直接给买家电话沟通。好评可以送优惠券、赠品等。鼓励客人一次多买，平时买1件，也就1个好评，让客人花2件的钱，买3件或者4件产品，那就可以得到更多评价。客人不评价，就不会涨分！默认好评不算分。

但是如果出现了问题，不论是快递还是商品问题，如果客服没有完好的回答，或者没有得到满意的解决，都有可能直接给低分。

建议：1.尽量特近实物拍照，做好客服的售前售后售中服务，发现问题及早解决。2.可以通过给店铺优惠券或者返还部分现金的形式，（让客户截图后返还），从而达到DSR提升的效果。

速卖通提高DSR商品描述得分的技巧

DSR指的是Detailed Seller Ratings，翻译过来是卖家（详尽）服务评分系统，不同的平台DSR系统是不一样的，速卖通DSR包括三个指标，即商品描述、卖家服务以及物流三部分。买家在收到货物对卖家进行评价时，可以对这三个指标进行打分，如图所示，每个指标最高为5分（5颗星）。其中，在每日服务分体系里，DSR商品描述得分是指“考核期内DSR商品描述的准确性平均分”。

买家打出一个较低的商品描述得分的可能原因如下。

（1）描述与实物不符。

（2）描述不清楚以致结果不符合买家预期。

（3）由于快递物流、售后服务等因素间接导致买家不满。

卖家可以从以下几个方面提高DSR描述得分。

（1）描述清晰，标题和描述等前后要一致，不要让客户引起误解。比如有的图片上为了配图，出现了一些其他产品或部件，而买家可能认为这属于商品的一部分。再如某些卖家会使用color这个SKU属性替代产品型号，这也会引起买家误会，极易引起纠纷。

（2）信息要完整，包括尺寸、颜色、款式、材质、参数等要详细。比如发布服装产品时，应在产品页面完整展示产品部位的尺寸信息，比如胸围、衣长等，不能简单说明适合的身高或体重，否则由于客户体型、体态等原因造成不合适。另外，多展示细节图片，让客户从各个角度看清商品。

（3）图片要真实，不要过度美化。卖家为了提升店铺的转化率，一般都会尽心地做好商品的详情描述，比如做出最精致的插图，但是这么做会出现买家买到的实际物品与描述相差较大的问题，最后严重影响到DSR。建议卖家尽可能上传实拍图，美化处理要适当，不要给买家过高的期望值，以防心理落差太大。

（4）提前打预防针，明示容易出现的问题。比如在详情页中提示可能存在色差、尺寸误差、某些细小瑕疵等。

（5）提醒买家注意，引导客户下单前减少纠纷的几率。比如服装的详情页中一定要做好尺码模板，标注具体参数的测量位置和方法，提醒买家查看产品的参数尺寸，减少其选择错误尺码的概率。

（6）注明产品储存、使用方法、安装步骤等问题。比如电子产品如何使用充电、如何使用；机械零配件如何安装、如何操作等。

（7）严把产品质量，发货前认真核对款式、颜色、尺寸、材质等是否和订单一致，检查是否存在做工差、破损、无法正常工作、短装等情况。

（8）妥善包装，防止运输途中因发生挤压、碰撞而产生破损、刮擦、锈蚀等问题。

（9）做好买家的服务工作，因为买家有可能因为物流或是售后服务不到位而“迁怒”到DSR商品描述项，而且一般情况下确实如此，当客户购物体验不愉快时，通常所有的得分都是很低的。

如图所示，DSR商品描述的权重为30分，是所有8个指标中最重要的指标，因此卖家应格外重视，尽可能提高其得分。本例中，DSR商品描述只有3.77分，低于服务分0分的阈值3.9，因此服务分得分为−6.5，不但没能够拉升整体服务分，反过来严重影响了店铺的曝光和排名。

怎么提高店铺的DSR评分？

你的店铺是淘宝店铺还是天猫店铺？

如果是淘宝店铺，提升dsr可以从两个方面：第一，删差评，拿出点诚意 ，安排客服定向联系给了差评的顾客，处理问题给与补偿，进行删除；第二种就是提升满意度，和天猫店铺一样，就一起说了，也有2个方向，短期提升和长期提升：

短期提升：主要是通过好评活动激励没有评价的顾客进行好评（这里最好筛选一些，剔除快递非常慢的，不然可能提醒别人给差评了）；另外还有一种方法可以考虑下，上线一款低价新品，促销提升销量，再随单赠送小礼品+好评活动，激励进行五分好评，提升dsr,

长期提升：短期提升相当于饮鸩止渴，dsr这么低，解决顾客的痛点才是关键，那么你要做的事情是：

1、评价分析，拉取后台所以的负面评价数据，找出你们的核心问题，按照优先级进行排序，一个一个的解决。

2、三项中你评分最低的居然是商品，说明产品问题非常严重，必须有壮士断腕的决心，对于严重拉低评分的商品，即刻下架整改，改好再上线。

3、同理，物流问题，客服问题，都要找到根因，例如客服接待的流程，话术，绩效考核标准，都需要进行优化。

如何提高拼多多DSR评分

作为拼多多商家，大家应该都知道DSR评分很重要，但是作为新手商家，到哪里可以看到DSR评分呢？DRS评分是什么呢？DRS有什么影响？如何提高DSR评分呢？接下来我会以这四个点给大家讲解一下。

拼多多管理后台，我们可以在拼多多后台→数据中心→服务数据看到DSR评分的相关数据。

每个店铺的DSR评分开始都是5.0，后面随着客户的差评越多，DSR评分也会越来越低，DSR评分是描述相符、物流服务和服务质量三项评分，那么DRS评分是怎么计算的呢，这边给大家普及一个公式；评分的公式为几星好评总星数/好评人数。DSR评分需要90天内50个以上的评价才会统计评分 。 既然说到了评价

那就涉及到一个 有效评价 ，拼多多平台会有过滤评价的机制，而有效评价就是评价没有被平台过滤的评价，能显示出来的评价，就是有效评价。有的商家特殊手段刷出的评价，今天有，明天就消失了，那就是这些评价被过滤了；

还有就是 默认好评 ，有很多的客户会在购买后没有进行评分，平台就会在一定时间后自动给你进行5星的评价，但这一部分的默认好评并不会影响到你的DRS评分， 也就是说默认好评并不会为你提高分数，但是看着好看。所以这点也是非常重要。

影响转化率 ：好的DSR评价会让你的店铺动态飘红，你的销量又大10万+，那就会增加客户对店铺的购买欲，毕竟大家都有跟风的习惯。如果你的评分飘绿的话，那客户会不会想那么我为什么要在你那买，这就是为什么 DSR会直接影响到转化率。

流量限制 ：为什么会有流量限制，因为DSR评分是顾客回你的店铺评分，想一下你的店铺全是全是差评，那么为什么平台还要把资源倾斜到你手上，而且店铺还会受到重点，到时候除了正常的流量增长，流量的暴涨会受到平台的检测！

商家活动 ：在拼多多进行活动都会有一个标准，而这个标准就是评分达到一个分以上，你这是为了保证活动的质量和顾客的体验感， DSR评分高，那么活动门槛触手可及，没有那活动门槛遥遥无期了！

接下来就是步入主题了，自己平时就算是对自己店铺细心打理，也难免不会有差评的情况出现，影响自己店铺的DSR评分，那么如何提高自己DSR评分呢，接下来就结合DRS的意义简述一下如何提高DSR评分

1、选择优质的快递公司可以让自己省心大半，一个订单，从仓库打包出库到快递员来揽件，再到中途的运输，到最后签收。这里面有多个环节，每一个环节都有可能会出现问题。而每一个问题都有可能会导致买家打低分，选择优质快递很重要，现在又是疫情时期，很多地方都是停运，这里建议同时使用多个快递公司，每个快递公司的经营范围不太相同，买家来自全国各个地方，快递公司却不一定能够全国各地都能达到。因此建议大家多种快递搭配使用，减少因为快递超区送不到造成的差评；自己这边也是要时常关注快递动态，有问题一定要及时处理。

2、不隐藏缺点，不夸大宣传，商品描写一定要符合实际，这里要是因为描述不符丢分就实在是太可惜了。

3、很多中小商家，没有经过专业的客服培训经常会表现的不太专业。比如：买家来问商品问题，爱理不理；买家脾气暴一点，就产生激烈的抵触情绪要知道，这些都会影响我们的店铺DSR，所以优质的客服服务也是非常重要的。所以对于服务中的差评，我们可以找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因（回复速度、服务态度、售后处理等）。若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量，找出根本原因。若是服务态度差，需要分析客服性格，快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。若是没有处理好售后，需要站在消费者的角度，针对诚心购物顾客，给予更大的负责态度。

如何有效提高淘宝店铺的DSR评分？

店铺DSR评分受到三个指标的影响，分别是描述相符、服务态度、物流服务，我们想要提升评分就需要从这三个指标来进行。那如何提高店铺的dsr评分呢？可以从以下几点来提升

1、利用小赠品使顾客惊喜

2、尽可能的去用顺丰快递

3、在物流服务上注意一些小细节让用户感觉到贴心

4、客服的态度很大程度上起到了决定性的作用

5、不隐藏缺点，不夸大宣传

参考资料：提高淘宝店铺的DSR评分的小技巧？

dsr评分怎么快速提高

不夸大宣传、新品的好评优化、服务、物流。

商家们应该都知道店铺的DSR动态评分，现在的很多买家比起看卖家信誉等级，更加注重店铺的DSR评分。DSR评分怎么快速提高，这里来分享下小技巧。

首先不夸大宣传，描述真实在网上购物，买家不能看到商品的实际质量，所以只能从图片上看自己是不是喜欢。也可以说是卖“图片”所以，主图或者详情页上的图片一定要真实，如果照片和实物有差别的话也应该写清楚，有轻微的差别。

其次新品的好评优化，新品的基础卖家秀我们一定要做好，用我们以往总结的新品破零的方法。可以做老客户晒图活动，新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头，让客户参与到评价晒图中来。

还有服务，对于我们的店铺来说，服务态度决定了客户对我们的印象，客户就是上帝这一条服务理念一定要铭记。一个好的客服人员，可以通过周到的服务直接使店铺的销量翻倍。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了。

最后的物流选择合适的物流很重要。如果物流太慢，很定会影响顾客的心情，所以一定要积极提高物流的速度。如果前期不知道哪家快递比较好的话，可以多联系几家，然后进行对比，一定要给用户带来一个好的物流印象。在包装上，商家也要下点功夫，尽量给顾客制造惊喜，这样他对你的店铺好感就会极具上升。

总结。

以上就是提高dsr评分的技巧，总的来说，商家应该注重各方面的服务，但是店铺的数量依旧在增多，所以要在众多店铺中做得好，一定要有扎实的基础和好的服务，这样才能扎根立足。