淘宝网店客服怎么做？如何沟通？

淘宝网店客服怎么做？如何沟通？

如今淘宝店铺非常多，每个店铺里面一个客服是必须要的，客服无论是售前和售后，消费者都只能第一时间找到客服，如果没有客服的话，服务质量会大打折扣。淘宝网店客服怎么做?

淘宝网店客服怎么做?

1 接待开场白：

亲爱的 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢

亲爱的 您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2 是否有货?

亲爱的 您看中的这款淘宝宝贝是有现货的呢 您可以放心拍哦 O(_)O~

亲爱的 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3 什么时候发货?

亲爱的 您拍下后72个小时内就可以为您安排发货的呢

4 发什么快递?

亲爱的 默认是发韵达快递哦。韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5什么时候到货?

亲爱的 一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6 可以便宜一点吗?

亲爱的 非常抱歉 我们的定价已经是最低销售价格了呢 没有办法再优惠啦~~~

7 质量问题.

亲爱的，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8 结束语.

亲爱的 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快!

其实淘宝网店客服是比较容易做的，都是一些的基础操作，都是大家会的，不过大家最需要有的就是耐心，因为大家在工作时可能会遇到各种各样的顾客，大家是一定不能够去发脾气的。