敦煌网更新《北极星服务评分规则》 9月1日生效

敦煌网更新《北极星服务评分规则》 9月1日生效

8月25日消息，敦煌网8月25日发布关于北极星服务评分规则的更新通知（以下简称公告）。

公告称，平台针对《北极星服务评分规则》中第二章“服务评分等级规则”的第六条“各级别资源分配”中的“广告费赠送”的权益内容进行了更新。此次规则更新于2021年8月25日进行公示通知，9月1日正式更新。

公告显示，更新后，服务评分等级为卓越的卖家，广告费赠送为充值额外赠送10%，而服务评分等级为优秀、良好、待改进的卖家，无广告费赠送。

《北极星服务评分规则》显示，每日服务分是指卖家近90天的服务能力综合评估得出的评分，每日计算一次。每日服务分由5个服务因子、1个加分项和1个减分项构成，满分100+10分。评估指标包含发货时长、运达时长、沟通响应时长、纠纷响应速度、一次性和解率，加分项为DHLink使用率，减分项为超备货期发货比例。

服务评分等级是按照卖家经营类目，将每个卖家当月的每日服务平均分排序，按照排名评定出卓越、优秀、良好以及待改进4个服务等级。不同服务等级的卖家享受不同的平台资源。服务等级每月末评定一次，次月5日公布评定结果。

每日服务分（100分）= 发货时长（30分）+ 运达时长（25分）+ 沟通响应时长（15分）+ 纠纷响应速度（15分）+ 一次性和解率（15分）。

平台将每月底对商户进行一次等级评定，并根据等级评定结果，对卓越、优秀、良好服务卖家进行奖励，并帮助待改进的卖家提升服务能力，无处罚。

此外，新商家（半年内，月均GMV<3000$）单月达标，则给与该客户Link结算账户充值88元运费（运费抵扣券）, 每票发货抵扣1元运费，自领券之日起3个月内有效。