敦煌网优化更新IM功能

敦煌网优化更新IM功能

8月26日消息，敦煌网8月25日发布敦煌网IM优化更新及使用手册（8.23版）。

具体来看，本次更新实现IM会话自动分配，减少主账号及子账号转接压力，具体流程如下：①主账号可以接受所有的消息；②若此买家没有联系过任何客服，系统会随机分配给在线的子账号，若没有在线子账号就分配给主账号；③若此买家有联系过的客服且此客服在线，消息就分配给上次接待的客服；若此客服不在线，则随机分配一个在线子账号，无在线子账号就分配给主账号；④主账号可查看所有会话记录，已转接至其它子账号的不能回复；⑤子账号可查看曾接待过的所有会话记录，已转接的不能回复。

值得注意的是，只有当前会话中的账号有转交权限；针对单一买家会话转交给其他在线主账号或子账号。转交后，新的账号可看到先前所有会话记录，先前聊天的子账号无法继续和该买家对话。

敦煌网还在8月25日发布关于北极星服务评分规则的更新通知，平台针对《北极星服务评分规则》中第二章“服务评分等级规则”的第六条“各级别资源分配”中的“广告费赠送”的权益内容进行了更新。此次规则更新于2021年8月25日进行公示通知，9月1日正式更新。

更新后，服务评分等级为卓越的卖家，广告费赠送为充值额外赠送10%，而服务评分等级为优秀、良好、待改进的卖家，无广告费赠送。