京东客服工资一般多少？如何做好客服工作?

京东客服工资一般多少？如何做好客服工作?

京东商城的产品质量还是不错的，很多朋友会在上面购买一些电子产品，上面的店铺主要是分为自营店铺和非自营店铺，每个店铺都有一个团队，那么京东客服工资一般多少?

目前，市场上招聘京东客服的工资都是4000-6000以上，如果是实习生的话，相对来说会低点，但是还是要看文凭。

如何做好客服工作?

1、熟悉产品知识

在售前和售后，顾客总是会问客服关于产品方面的问题。

如果客服能够清晰讲解产品的优势、性能等，解答顾客心中疑虑，再加上热情的态度，那自然对转化率有好处。

很多客服连产品都不熟悉，直接接待客户，这样即便把产品卖出去了，也可能会因为不专业的解答误导客户，出现售后问题。

2、熟悉后台流程

熟悉后台流程不仅可以提高工作效率，还能更好地引导买家下单，知晓买家在哪个步骤遇到的问题最多。

对于售后客服，还应该清楚买家退换货的流程，主动联系买家告知其该怎样操作。

即使是退款的客户在退款成功时也要主动告诉退款成功了，让客户查收。

虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会，也加强了客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。

3、一定要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话语话术里面没一点也是有重点的，所以在话术话语的基础上要灵活变通。

4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

5、一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

6、特别是要有一套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每一个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的哦!所以一定要学会去解决这些问答，提高成交率。

一定要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户。