亚马逊平台下店上新注意事项（二）（亚马逊上架技巧）

四、亚马逊A-to-Z claim细则说明

1、买家在开启claim前须先联系卖家，沟通后如果买家不满意卖家服务，问题没有得到解决，买家可以就以下问题开启claim :

1）没有收到物品

2）收到的物品与描述不符，如物品损坏，质量有问题，部分缺失等

2、正常情况下买家可以在90天内开启claim(最晚预计交货日期后90天)。特殊情况下对于超过90天且不长于6个月的订单，买家也还可以联系亚马逊客服部，由亚马逊决定买家是否可以开启claim

3、卖家需要在claim开启3天日历日内在亚马逊上面进行跟进回复

4、对于已经退款或者开启了chargeback的订单，买家不能再开启A-to-Z

5、A-Z过多有可能导致ODR超标。但是并非所有的A-Z都会计入ODR指标

6、同个订单，买家开了个A-Z，这个A-Z处理之后，不管这个A-Z处理结果如何，买家自己都没法再开A-Z

7、A-Z一旦出现是不能删除的。每一个A-Z，亚马逊会保存一年左右的记录，如果想要它消失只能靠时间慢慢让它消失

8、买家开了A-Z，我主动退款或是向亚马逊申诉后判输的话,如果买家是申请的退货，才需要把货寄回来。但如果买家只是开了A-to-Z，没有发起退货申请的话，客户是不需要退货的。

9、如果买家收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，须在14天内联系卖家收到退货信息后须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。

10、FBA订单，买家是开不了A-Z的，A-Z针对自发货的订单。

11、同个订单,可以既开A-Z又给差评feedback的，ODR只算1次，不会重复计算

五、亚马逊配送包装和预处理要求

1、货件严格按照亚马逊标准包装：运输前要检查清楚货件标签,还有是否符合亚马逊入库要求,避免产生额外的处理费用

2、减小包装尺寸：尽可能减小包装尺寸不超过标准包裹要求；底单价小件商品可以参加轻小计划

六、亚马逊基本费用概览

1、销售佣金:8%-15%计算方式:销售额*佣金比例（最低销售佣金:0.3$)- important

2、月度库存仓储费:根据产品占据的体积计算;一般是占据销售额的3%左右- important

1-9月:0.75$/立方英尺;10-12月:2.4$/立方英尺﹔长期仓储费（运营中心存放超过365天的库存)∶6.9$/立方英尺;库存仓储超量费:10$/立方英尺

3、FBA配送费:针对每件商品收取的固定费用，具体取决于商品的尺寸和重量。使用尺寸分段计算要应用的发货重量和费用。- important

4、订单移除和弃置费用(0.25$起)︰在需要转移自己货物的情况下才需要

5、头程/二程配送费:中国到亚马逊仓库的费用（物流商收取，不是亚马逊收取)- important

6、秒杀费:美国– 15O美金/场;欧洲–20英镑/场

7、广告费:可以调整自己的预算- important

8、退款管理费用:如果您就已收到付款的订单向买家退款，亚马逊会将您为该商品支付的销售佣金，减去适用的退款管理费用($5.00或销售佣金的20%，取二者中的较低值）后的款项，退还给您。

例如，如果您向买家退款的商品总销售价格为$10.00，而该商品所在分类的销售佣金为15%，则您的退款管理费用为$o.30 ($10.00 x 15%销售佣金- $1.50)。

9、退货处理费（费用等同于配送费)︰适用类目,包括:服饰/钟表/珠宝首饰/鞋靴、手提包和太阳镜/箱包

七、亚马逊成本核算

亚马逊产品利润测算公式

产品毛利=产品售价-产品成本-头程运费-FBA运费&佣金-仓储费&收款手续费

往期回顾：亚马逊平台下店上新注意事项（一）