亚马逊推出CSBA客服外包服务

亚马逊推出CSBA客服外包服务

8月30日消息，近日，亚马逊正在推行其客服外包服务，旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利，但目前处于测试阶段。

据官网介绍，亚马逊客户服务（Customer Service by Amazon，简称CSBA），是亚马逊的一项付费服务，该服务于去年被提出，但近日才开始试行。该服务将通过电话、即时消息和电子邮件的形式为买家提供24小时的客服服务。卖家订阅此服务后，其客户对订单的查询将转至亚马逊客户服务部，卖家无需再自行处理。因货物运送以亚马逊平台作为中介，亚马逊为买家所提供的信息将更准确、及时。

首次加入CSBA时，卖家将拥有30天的免费试用期。试用期过后，亚马逊将根据提供的服务效果，收取每件自行配送商品的CSBA费用，费用尚未透露。亚马逊表示，被邀请的卖家在测试中若觉得不合适，可随时退出。

对于本次试行的CSBA，亚马逊表示，该服务会为客户提供24小时服务（包括假期），以改善客户体验，减少亚马逊商城交易，保障索赔、减少订单缺陷率和负面评论，同时帮助卖家降低客户服务成本。

但在亚马逊卖家论坛上，卖家大多对此表示质疑，并且认为这项服务很快将强制性推行。也有卖家表示，如果推行得好，这将是对于卖家的短时间解放，但卖家普遍对亚马逊的服务态度表示怀疑。

近日，亚马逊还成立了一个新的网站，与卖家就国会反垄断提案进行沟通。该网站允许卖家注册后，从亚马逊的公共政策团队那里获得更多有关反垄断立法的信息。亚马逊在该网站上称，注册后，卖家还将有机会直接与特定官员就这些法案进行沟通。