eBay澳大利亚：已修复追踪功能故障并实施卖家保护措施

eBay澳大利亚：已修复追踪功能故障并实施卖家保护措施

8月31日消息，eBay澳大利亚站发布公告称，近期eBay平台上发生追踪功能故障可能会影响您在eBay平台上传物流追踪信息。我们已于8月19日发现该功能故障并于8月20日修复。为了不影响卖家的eBay业务，我们已经采取了一些措施，以便更好地支持卖家的工作。

eBay澳大利亚站在公告中称：针对8月19日至20日的eBay订单，eBay已经实施了卖家保护措施，具体包括：消除此段时间卖家的延迟发货不良记录，同时，在服务指标中删除相应的“物品未收到”（INR）计数，以及任何相关的负面或中立信用评价。

公告指出，这些保护措施意味着卖家表现不会受到这次故障的影响。对于买家提交的有关任何物品未收到的请求，请确保上传追踪信息，以便解决这些请求。

除了修复追踪功能的故障外，eBay近日还发布公告称，将为受飓风艾达影响的卖家提供保护措施。据悉，飓风艾达正在扰乱美国东南部分地区的运输线。eBay建议买家在交易过程和后续反馈中对受飓风影响的卖家保持耐心与沟通，并指出通信和订单可能会因天气情况变化而出现延迟。eBay表示，平台会删除因飓风影响所造成的负面和中立反馈，让卖家的服务指标评级不会从中受到影响，并自动保护受飓风影响的卖家业绩，无需卖家联系客服。

具体而言，对于受飓风影响的卖家，eBay将自动保护其延迟发货率和包裹的有效追踪率。此外，只要卖家上传跟踪物流信息并在开箱前从承运商处进行扫描，就会显示“未收到物品”的情况，延迟交货时间。