京东大促期间库存及发货管理的高频问题解答

京东大促期间库存及发货管理的高频问题解答

京东双十二大促也在火热进行!许多商家对大促期间库存及发货管理也有不少的问题，本次我们就整理了几个常见的高频问题进行解答，希望对各位商家能有所帮助!

Q1：大促期间发生库存不足，是否有工具能够及时提醒?

商家朋友您好，商家可以设置库存预警和预警规则，开启提醒后，预警消息会通过京麦消息推送，提示商家提前备补货。

1、无货预警：提供无货实时预警，实时触达功能，商品库存不足时可以及时发现、及时补货。路径：京麦商家中心-商品管理-库存管理。

2、安全库存预警:安全库存个性化设置及实时预警功能，商家可根据商品实际补货周期设置安全库存阈值及周转天数。

路径：京麦商家中心-库存管理-预警规则设置-安全库存预警规则。商家可选择全店铺维度或者SKU维度设置期望的安全库存阈值，开启预警功能，系统将为设置的近7天动销SKU实时计算安全库存并预警。

Q2：大促期间发生库存不足，但又不希望损失这些订单和销售，商家该怎么办呢?

商家朋友您好，如商品库存已经不足或即将不足，可以将缺货商品设置预售或预约。

1、预售路径:营销中心-营销工具-商品预售;

2、预约路径:营销中心-营销工具-商品预约。

Q3：消费者对于发货到货时间咨询量较大应该怎么办?

商家朋友您好，商家可以设置promise时效，并在页面展示，管理用户预期并减少相应的投诉。大促时可使用"大促时效设置”，操作如下:

第一步：在【京麦商家中心-配送管理-承诺配送时效】按照要求设置模板(默认模板每个商家必须设置)

第二步：关联所需商品，可在【京麦商家中心-商品管理-在售商品管理】选择商品，点击"配送时效”，选择设置的模板，点击保存即可。

Q4：如果因为特殊原因不能按时发货，通知消费者是否有比较快捷的方式呢?

商家朋友您好，可以使用咚咚延迟发货卡片。

操作流程：打开咚咚-进入客服助手-与消费者建立会话-选择对应的订单-点击延迟发货按钮-选择延迟发货原因-选择预计发货时间-点击发送给消费者即可。

消费者可以在京东app站内消息查看到该消息，选择"接受/拒绝"，该条报备信息会同步到"商家后台-延迟发货报备-紧急报备"模块，消费者点击"接受"则“审核通过"，消费者点击"拒绝"则“审核未通过”，消费者48小时内未点击，则该报备单自动“取消"。

Q5：如遇特殊情况无法按时发货，是否需要报备给平台呢?

商家朋友您好，因不可抗因素，比如天气、国家大型活动，仓库维护等造成的可预期时间(未来7天)内不能按期发货，使用预报备功能进行报备，审批通过后相关时段内产生的订单，延迟免责。

路径:订单管理-延时发货报备。

请按实际情况认真填写预备时间，以及原因和备注，以及上传完整证明图片，避免出现运营审核驳回的情况，影响店铺运营。