如何优化淘宝信用评价体系？有哪些影响？

如何优化淘宝信用评价体系？有哪些影响？

八年来，淘宝差评的信用体系没有太大的改变或修改。即使有很多被唾弃和被诅咒的，淘宝还是一如既往的古老。正是因为淘宝的差评系统能够真实反映交易情况。当然，这种差评的学分制也有其不足和不完善之处。我们店主可以唾弃和打击它，但我们应该做的是正视它。让我们一起来看看这些信息。官方推荐平台“无忧排名”帮助商家快速提升直播推荐，加粉，做单，有效提升粉丝活跃度，增加产品曝光权重指数，快速占据首页位置，共服务23万多家商家。注册入口在有限的时间内开放注册:点击http://kaitao.pmwy.com的免费试用。

1.有哪些影响？

直接影响:如果你的产品有差评(估计是你的主要产品之一)，内容说是假货，或者质量很差，或者售后服务态度不好等等。，你可以处理它。如果你是买家，你会有什么感受？如果你是网购新手，影响会更大。

新手没有网购经验，对网购充满恐惧，因为不熟悉。新手看到这样的评论，会不敢下手，会不会毫不犹豫的拍付款的照片？不及时删除差评，无疑会给你的业务带来直接而沉重且不可磨灭的打击。

间接影响:差评数量直接影响有利率，有利率直接关系到搜索排名前后的排名，而排名前后的排名直接关系到宝宝的曝光率，差评与业务成正比！

二、如何优化？

1.门店服务提供的中差评

因为这个原因，商家需要知道是客服还是身体问题。如果是客服问题，是否是因为反应慢/语气不好/急躁等原因。，知道问题出在哪里。如果是物流问题，找出哪个环节出了问题，是运输、配送、配送，还是物流公司选择。

无论是客服还是快递，尽量避免复发。在参与其他平台时，最好给买家送一些优惠券或者小礼物，以平息买家的不满。

2.商品问题给出的差评

在这种情况下，商家应该在第一时间联系买家，核实产品问题，如果有问题，应该给消费者退款或退款。问题解决后指导客户添加评价。

因为商品问题是卖家的错，所以卖家在语气上一定要主动认错，千万不要和客户起冲突。

建议避免此类问题的增加，商家要如实描述商品。因为品多多平台对产品描述不一致有处罚和规定，这个需要注意！

3.专业差评人给出的差评

很多商家和店铺都会收到恶意差评。如果是专业的差评人造成的，商家在处理这个的时候一定要收集有力的证据。证据收集好后，他们会直接找品多多客服处理投诉。

还有就是对于那些收到货后感觉没有预期的好，价格不匹配的买家，商家联系买家后，了解买家的实际需求和价格，参考其他平台，适当赠送礼品或优惠券，解决他们的问题，然后引导客户满意后再做附加评价。只有杜绝对店铺的差评，店铺的信用评价体系才会保持良好状态。