京东掌柜宝厂直供应商发货管理规则

京东掌柜宝厂直供应商发货管理规则

京东掌柜宝厂直供应商发货管理规则适用于厂家/供应商(以下统称供应商)入驻京东掌柜宝，由厂家/供应商直接向用户发货的情形。需经配送完成交付的商品(含服务券、消费卡等)，特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品(家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件建筑装修材料、大件乐器等)、预售、预定等另行约定发货时间的商品除外。

发货规范：

1、发货包装管理

发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货服务页、封箱胶等)，供应商可以增加自营商品链接及二维码链接等信息;发货包装中不得有其他平台的店铺信息、(包括但不限于链接、二维码、联系信息)，或与该店铺(即品牌馆，以下简称店铺)/商品无关的信息。

2、承诺时效设置

(1)供应商必须自行维护商品的发货时效(系统不支持维护的商品除外)，在商详页、结算页和订单跟踪页更精准的展示供应商发货及配送时效，从而增强厂直商品潜在转化率及提升用户体验。

(2)设置及操作详见：https://vcp.jd.com/sub_settings/site/helpInfo?id=262

3、厂商直送自发货配送模式规范

(1)供应商在发货时选择的一种配送方式，供应商发货时使用的承运商属于供应商本公司自有物流体系的，或使用的承运商不属于京配、京东掌柜宝认证承运商范围内的，供应商在发货时可以使用“厂家自送”模式发货(以下简称厂家自送)。京东掌柜宝限制经营类目开放厂家自送配送方式，详见附件一《厂家自送经营类目范围》。不在类目开放范围内的，京东掌柜宝有权取消供应商厂家自送配送资格。

(2)供应商使用的发货承运商属于京东物流配送或京东物流认证承运商的，但实际发货时，供应商使用厂家自送发货配送方式点击发货，京东掌柜宝将认定供应商未规范使用厂家自送发货。当供应商的非厂家自送发货率大于5%(非厂自发货率=未规范使用厂家自发货的订单数量/抽检订单数量)，或因未规范使用厂家自送发货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东掌柜宝将视情节严重程度对供应商采取警告、收取违约金、下架厂直商品、取消厂商直送模式等管控处理手段。

发货及揽收时效要求：

1、发货：交易达成(指在线付款的订单用户成功付款;货到付款的订单用户成功提交订单)后24小时内商家应将用户商品订单发货的快递运单号上传至京东掌柜宝系统并点击出库(以京东掌柜宝系统内记录的出库时间为准);特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与用户有特殊约定的，适用其承诺或约定，如涉及安装服务的，应提供免费的安装服务，如用户有特殊要求的，供应商应按照用户要求的时间送货安装。供应商应确保揽件信息准确、有效。当供应商使用厂家自送配送模式的，需要在出库时填写京东掌柜宝规定标准物流信息格式(承运商+单号/配送人员+电话)，供应商需要保证信息的真实性和准确性，用户可根据物流信息进行查询。

2、揽收：交易达成后48小时内用户可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统揽收时间为准)，且厂直订单月度揽收履约率(月有效揽收量/月有效订单总量)不得低于95%(即供应商按照上述约定完成发货及交付物流公司揽收，具体数据以京东掌柜宝系统记录为准)。

3、物流承运商要求：供应商采用非京东物流的承运商提供配送服务的，需确保该物流服务商满足如下要求：包括但不限于：1)送货前电话预约;2)商品送货到门(含上楼);3)提示京东掌柜宝用户当面查验商品并完成签收;4)交由第三方代收的，应当经收货人同意;5)符合承诺或约定的服务规范和时限。供应商及供应商采用的物流承运商不得要求京东掌柜宝用户自提或支付额外费用，取得京东掌柜宝书面同意的情况除外。针对无法满足以上要求的，京东掌柜宝有权要求供应商使用京东物流配送，并对未与用户预约、不送货上门、未联系用户交由他人代收等产生客诉的订单从严进行管控治理。京东掌柜宝有权要求供应商支付订单金额的20%作为违约金，不满200元的按照200元计算。如出现舆情、不当言论等严重情节的，京东掌柜宝有权下架相关商品。

4、设置承诺时效的，供应商应在设置时效内完成对相应用户订单的发货及揽件。

5、京东掌柜宝官方发起的活动及特定节假日发货及揽收时效，以京东掌柜宝通知或公告的发货时间为准。

违规处理：

1、少件/缺货

(1)供应商未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，用户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的(简称“少件”)，供应商需在接到投诉24小时内将少件商品向用户补发货，超过24小时未处理，京东掌柜宝有权要求供应商每单支付订单金额的20%作为违约金，每单不满200元按照200元计算。

(2)京东掌柜宝自营厂直订单不允许供应商出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，供应商应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如供应商发生缺货无法发货的情形，需在用户订单生成后24小时内电话联系用户，需调货的，告知用户商品的到货时间，无法调货的，需明确征得用户同意，并于24小时内提交删单申请。

2、延迟发货

供应商未在约定时间内给用户发送商品，损害用户权益的行为(标错类事件涉及的商品除外)。有如下情形之一的，视为供应商延迟发货(非货到付款订单以系统记录的用户付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效)：

(1)用户下单成功后24小时内，供应商未将用户订购商品的快递运单号上传至京东掌柜宝系统的(以京东掌柜宝系统内记录的时间为准);

(2)用户下单成功后48小时内，查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准)。

(3)定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，供应商未在承诺发货的最后一日发货的。

对延迟发货的供应商超过48小时未发货且未进行报备通过的订单，每延迟一天，供应商应当向京东掌柜宝支付该笔订单总价款的5%作为违约金，延迟发货超过5个自然日或因此导致用户取消订单的，供应商应当向京东掌柜宝支付该笔订单总额的20%作为违约金，不足200元的按照200元计算。针对供应商延迟送货导致用户投诉的商品，京东掌柜宝有权进行下架处理，由于延迟送货或用户取消订单、投诉等给京东掌柜宝造成的一切损失均由供应商承担。

3、物流信息

京东掌柜宝会定期抽查供应商填写的物流信息是否真实有效，因物流信息产生的问题包括但不限于：追踪编号填写错误、承运商和追踪编号不匹配，厂家自发货未按照标准物流信息格式填写，物流信息显示已妥投但实际未妥投的。当物流信息填写正确率小于95%时(物流信息填写正确率=填写正确订单数量/考核订单数量)，或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东掌柜宝将视情节严重程度，对供应商予以警告、收取违约金、下架厂直商品等管控处理手段。

4、催单回复

对于延迟发货的订单，用户有权在前台发起“催单”申请，供应商需在3小时内(工作日9:00-21:00)对用户发起的申请进行有效回复并与用户进行沟通。如周维度催单回复即时率(周有效回复量/周有效催单量)为50%-80%，京东掌柜宝将对供应商进行警告;如周维度催单回复即时率小于50%，供应商应当支付相关订单金额的20%作为违约金，不足200元按200元计算。

5、异常报备

如供应商遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可进行延迟发货报备。

6、考核标准

(1)考核指标：48小时揽收履约率须大于等于95%。

(2)考核周期：每个自然周为一个考核周期。

(3)基于考核指标，如供应商当周在京东掌柜宝平台的48h履约率不达标，将采取扣除3000元货款的方式进行处理，处理可叠加，连续4周不达标供应商次月起每周扣除货款金额提至5000元/次，季度内考核指标无改善，京东掌柜宝平台有权对其进行清退处理。

京东掌柜宝自营厂直供应商的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

京东掌柜宝可根据平台运营情况随时调整本规则并向供应商公示。

供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。供应商依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。供应商在京东掌柜宝的任何行为，应同时遵守与京东掌柜宝及其关联公司签订的各项协议。

该规则于2021年9月30日首次发布，于2021年11月26日修订，2021年12月3日生效。