速卖通发布无忧物流和线上发货禁运品规则升级通知
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2022-12-27
如何申请天猫介入处理?有什么要求?
消费者在淘宝买了东西,如果遇到了什么问题,可以联系卖家解决,如果卖家的处理方法我们不认同,还可以申请天猫客服介入,帮助我们来判定。那么,怎么申请介入呢?
一、如何申请
如果商家想要申请小二介入处理,必须是 退款拒绝状态下才能申请,其他状态下无法申请,交易关闭状态下也无法申请。您直接点击"申请天猫客服介入"按钮即可(如下图)。
目前针对“售中-卖家已发货-未收到货-仅退款”场景下,买家发起退款3天后,且退款为卖家已拒绝状态,买卖双方才可以点击申请客服介入,否则页面会报错哦(以下类目除外:虚拟类目、众筹、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、处方药、平行进口车、水产肉类/新鲜蔬果/熟食)。
二、条件要求:
消费者点击申请售后后,若是买卖双方间没有达到一致的意见,那么淘宝卖家拒绝退款协议后,买家可以申请淘宝介入。
淘宝客服介入会影响卖家上活动,你申请退货,这是一起退款,如果是客服介入了,那就是纠纷退款了,如果商家一个月内退款纠纷在5笔以上,可能会被限制,无法参加平台的活动。
三、介入失败又该怎么办?
淘宝客服介入失败可能会有三点原因:
第一可能是因为你没有达到上述淘宝客服介入的条件哦。
第二可能你的行为违规了淘宝购物平台的规则。
第三可能是淘宝客服这边处理不了,已经通知了他们管理层来负责帮你处理,你只需耐心等候即可以了。
申请客服介入也是有要求的,并不是一开始就可以申请的,而是要等到商家拒绝了我们的退款之后。对于卖家来说,申请客服介入处理对店铺评分是不好的,如果不是有绝对的把握,商家一般不好拒绝退款。
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