天猫国际海外直购新增《直邮安心退服务规范》

天猫国际海外直购新增《直邮安心退服务规范》

9月26日消息，天猫国际9月23日发布新增《天猫国际直邮放心退服务》公示（以下简称公告）。

公告称，为了更好地提升消费者的购物体验，针对直邮天猫国际海外直购将新增《直邮安心退服务规范》。此次规则于2021年9月23日进行公示通知，将于2021年10月14日正式生效。

《直邮安心退服务规范》显示，“直邮安心退”服务系指买家购买天猫国际海外直购选择提供带有“直邮安心退”标识的商品，买家在签收商品后七天内，如因主观原因不愿意完成本次交易且商品符合完好标准的，可向商家发起退货服务申请。

申请条件、方式方面，买家可自签收商品后的七天内提出申请。七天期间：自物流显示签收商品的次日零时起算，满168小时为7天。买家进入“我的淘宝－已买到的宝贝”，通过“退款—我要退货”或“申请售后—我要退货”通道，选择“直邮安心退”选项向商家发起申请。买家体验“直邮安心退”服务需要支付一定费用。

“直邮安心退”收费标准方面，买家申请“直邮安心退”商品的退款金额以订单实付价款为限，并将扣除每笔订单88元退货服务费（退货服务费包含：跨境运费、商品质检费等）。双方另有约定，或商家作出优于本规范规定的承诺的，从其约定或承诺。

其他注意事项方面，商品以套装形式出售的，买家退货实施“整买整退”，若需拆分退货则必须事前与商家协商一致。买家退货时，应当同时退回赠品（若有），若赠品缺失或产生贬损则依照商家事先明示或双方约定的价值，根据缺失或贬损程度予以折算全部扣除或部分扣除。若商家事先未予明示或双方未有约定，则天猫国际将根据赠品的市场均价予以酌定。商家无正当理由不得拒绝买家申请“直邮安心退”服务。