淘宝客服使用违法词语，会有什么后果？

淘宝客服使用违法词语，会有什么后果？

淘宝店三个DSR分数，其中一个是服务；店铺的服务主要体现在客服上。客服的工作是以服务为主，以客户为先，无论买家多么无理取闹，客服都要耐心解答买家的疑问；如果不小心骂了买家，会怎么样？

1.淘宝客服辱骂买家会有什么后果？

客服辱骂、诅咒、威胁、骚扰等。，买家可以向平台投诉；一旦投诉成立，卖家店铺将被封锁7天；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，账户永久冻结。

如果客户服务是无意的，在投诉成立之前，应立即联系买方，看他是否同意取消投诉。

客服如果不同意买家恶意骚扰投诉，可以在处罚后15天内登录卖家中心-宝贝管理-体检中心，找到处罚记录，准备手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺证明号、通话记录等有效凭证进行投诉。

2.如果买家语言过激，客服怎么解决？

如果买家在旺旺上沟通时有骂人等不文明行为，建议客服先和买家沟通，尽量不要激化矛盾；如果买家态度还是不好，可以列入黑名单。

或者通过牛倩聊天窗口表情栏最右侧的证据举报买家的不文明行为。如果买家以差评相威胁，客服可以投诉。总之，切记千万不要侮辱和骚扰买家，冷静点，不然你会吃亏的！