淘宝有很棒的售后之家。商家需要注意什么？

淘宝有很棒的售后之家。商家需要注意什么？

淘宝优质家居产品集中的家居非常多，有相关需求的用户肯定会第一时间去这个渠道购买。但大多数易碎产品在运输途中会因破损、瑕疵等原因出现多次退款甚至质量退款，对淘宝店铺的影响很大。怎么对付他们？

第一，交货前

1)产品的检验和库存

产品发货前，卖家一定要做好验货清点工作，减少次品流入，从根本上保证消费者收到的商品质量。

2)产品包装

对于易碎的产品，我们必须小心包装。比如盒子里面的六块面板内衬板状实木，婴儿用塑料泡膜包裹，用胶带密封，防止松动；婴儿用纸板隔开，缝隙可以用碎纸或碎固体泡沫填充，最后装入符合婴儿尺寸规格的纸箱。

3)签订损害赔偿合同

建议大部分商家和快递公司签订损害赔偿合同，减少快递过程中因宝贝损坏和下次造成的损失。

4)做好消费者预防工作

同时，易碎产品要提前做好消费者感知。例如，在详细信息页面上显示了脆弱风险警告和准备工作。

二、交货后

1)买家发起退损商品时，需要沉淀符合店铺现状的客服流程的店铺非常多；2)建议设置残损商品的服务权，既能提升买家的购物体验，又能给店铺带来更多的流量和交易；3)利用好店铺优惠券、小礼品等店铺资源，补偿客户，节省买家。