商家如何应对淘宝产品差评？

商家如何应对淘宝产品差评？

淘宝的中差评机制就像它的初衷一样，就是帮助买卖双方建立更好的沟通和交易机制。所以，我们不必把它当成灾难。规则死了，人活着。如果能通过前期沟通合理解决问题，就不用走到评价中差的那一步。即使有问题，只要大家能及时沟通，热心，真诚解决，狠心的买家会被你融化，什么差评都解决不了。

1)沟通时间点的选择:根据产品特点和面对什么样的人来选择时间点。因为不同的人有不同的工作时间，无论是工人、白领还是学生，只有选择合适的时间，才能有效地联系客户。

2)沟通工具选择:直接电话沟通，说明目的。很多客服为了省事经常用旺旺联系客户，但是大部分客户在登录淘宝买东西或者评价后很久都不会登录，错过了和卖家第一手接触的时间。时间拖得越久，处理差评就越难。

3)沟通判断与补偿:通过电话或网络沟通判断买家的性格和脾气，通过不同的沟通方式与不同的买家沟通。通过试探，是一种在不损害商家利益的情况下，补偿买家真实利益的好办法，比如补偿无门券，或者套现回大部分商家现在使用的。

4)中不良评价数据统计分析:对大企业有用，可以分析企业评价的原因(物流问题、客服问题、产品质量问题等)。).俗话说“有则改之，无则加勉。”出现问题后，不仅要处理，还要及时总结经验，检查不足，填补空白，最大限度地减少差评的发生。