淘宝店铺DSR评分太低，如何改善？

淘宝店铺DSR评分太低，如何改善？

评价可以说是转化率提高的影响因素之一。买家在浏览产品的时候，几乎都是把评价当做素材参考。如果没做好就评价一下这篇！那么一次爆炸无疑就报废了！其实消费者故意给差评，还是比较少的。当然，有些生意上的朋友可能会觉得他们的产品和服务做的不错，那为什么还是有差评呢？接下来我给你具体解释。

1.客服接待

客服，我之前跟你说过，看起来是一个很基础的岗位，其实影响很大。我们是做电子商务的，在做好产品基础的同时，服务也很重要。现在消费者更注重店铺服务的享受，所以说我们的客服接待质量很重要。

很多客服的工作态度是，等客户来了，再回复！还是很敷衍的回复！那么你肯定会影响交易转化率和店铺服务满意度。解决办法是:岗前培训、产品知识培训、专业基础培训。产品熟悉的同时，平台的规则也要明确。

而且客服要算业绩。比如在表现上，第一次对应时间、交易数量、咨询转化率、回复率等等都可以直接用数据来评价。此外，可以在测评中添加客服姓名，可以添加对应表扬的奖励和对应差评的惩罚。

2.快递问题

有些地方无法发货，对快递服务不满意，在物流中等待时间长，有延迟发货的情况，会引起客户的不满。在此，我建议一定要为我们合作的快递编辑快捷短语，下单时向客户说明，或者客户默默下单后告知客户情况。

另外，预测快递的发货时间，让买家知道包裹大概的发货时间。在这里，我想特别解释一下拒签的原因。有必要提前和买家沟通。可以验货。如有问题，可以拒绝或联系我们客服解决。有一些特殊情况:有的快递无法验货！因此，下单后，你应该立即通知客户。

如果不在区域内！可以联系快递客服。一般他们都会有送货服务！尽快安排这次转移，转移后把物流订单号发给买家。同时请安抚买家情绪，道歉！