商家在淘宝处理差评需要注意什么？

商家在淘宝处理差评需要注意什么？

虽然现在淘宝上的好评率和店铺权重已经不捆绑了，但是如果差评多了，店铺的好评率会降低，店铺的升级会比较慢，直接影响店铺业务。同时，店铺的整体评分(DSR)也会受到严重影响。最重要的一点是，直接影响到店铺的销量。差评带来的心理因素特别强。一旦看到差评，原本想买的产品就会放弃这个想法。所以，对于现在的淘宝卖家来说，如何应对差评仍然是一个不容忽视的问题。

那么如何应对差评呢？下面我会详细告诉你。

1)心态:面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。服务业有几个必备的素质，除了主动，还需要热情。在撤销差评的过程中，售后人员也需要热情。

这些激情体现在与买家的所有沟通过程中，例如，当你挂断电话时，你应该热情地邀请买家再次光临我们的商店。我们应该根据买家过去的购买记录，热情地向买家推荐一些最近的新产品或畅销产品。售后服务的最高境界:撤销评价不是目的，而是结果。

如果你有能力，你可能从头到尾都没提过评价这个词，但是买家愿意提供，帮你改。因此，你和买家说什么并不重要。关键是交谈，让对方感受到你的真诚和热情。

2)及时性:及时发现和处理。评估后，什么时候解决最好？根据我的经验:在大多数评价中，立即打电话是最有效的。特别是那些反映小问题的评论，往往事半功倍。

一方面，买家并没有忘记这件事。可能他刚评价完。如果他幸运的话，他的旺旺很可能还在线。另一方面，如果你很快给他打电话，他会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有安全感。