淘宝店铺客服分流，商家该怎么办？

淘宝店铺客服分流，商家该怎么办？

店铺客服是淘宝店铺的重要组成部分。通常买家在咨询的时候会分流到各个店铺的客服，但是如果分流不均，特别是对于一些客流量较大的店铺，会对店铺的客服工作产生很大的影响，也会影响店铺的转型，那么店铺的客服如何配置和调度呢？

1)在线持续时间和重量

通常一家店的客服上线时间越长，分配的人就越多；相同通勤时间下，店铺客服权重越高，分配的买家越多。所以对于权重相近的两家店的客服，需要控制店铺客服的上线时间，尽量保持一致；权重较高的门店客服要缩短上线时间，这样买家分布会更均匀。

2)分组设置

对于不同群体的两家店的客服，分流结果也是不一样的。比如门店客服A绑定到A组，有三种状态:无活动订单、无发货、已发货；B在未绑定的B组，这样具体的状态会分配给A组店铺的客服，未绑定的组会随机分配给A组和B组，所以A的分配量会比B多..

3)过去72小时内的调度

旺旺分流会优先保证买家咨询同店客服，即买家在近72小时内咨询店铺客服A且A在线的，优先分配给店铺客服A，最近的联系人优先级最高。所以如果A店客服第一天第二天有班次，一直在接，B一直没接，两个人同时接的时候，因为A最近积累了大量的联系人，系统会优先给A，B只能和A一起接新客户..

4)商场客服繁忙

当店铺客服待答号>:当有4个人时，处于忙碌状态，会触发忙碌度算法。系统会根据目前的繁忙状态来划分流量:忙的人少，忙的人多，这样接待的速度越快，接待的买家就越多。还有就是咨询高峰期和低谷期的接待量差别很大。