淘宝卖家如何玩售后？需要注意什么？

淘宝卖家如何玩售后？需要注意什么？

在淘宝的平台上，我们的客服可能会遇到这样那样的消费群体。面对这些群体，应该如何有针对性的沟通，提高服务质量，促进转型？面对客户的各种质疑和要求，能不能解决？需要注意什么？鱼爪电子商务网边肖这就告诉你了。

第一，热情专业的服务，让用户感受温度

热情好客:您好，欢迎您，很高兴为您服务，希望您能找到您满意的宝贝等等，然后用客户的话来分析他们的性格。对于认真的用户，可以直接进入主题，讲解，介绍宝宝。

对于比较开朗活泼的客户，可以幽默交流。比如半夜2点，一个妹子过来说:“店还没睡，你是夜猫子类型的，就在这里回复，呵呵，我在等另一个夜猫子来，这样我们就可以和客户拉开距离了。

专业性，熟悉店铺的宝贝，包括产地、功能、规格、型号等参数。与客户沟通时，多使用正面词汇，不要使用“可能”、“可能”、“应该”等模糊词汇。

第二，解决用户的疑惑

因为电商销售不是面对面的，不能直接接触产品，所以客户在购买之前，会对宝宝的质量、性能、服务有一定的顾虑。这种情况下，需要通过沟通解决。有些客户可能会直接提问，但有些客户只关心这个，所以我们需要处理不同的情况。

对于提问的淘宝买家，我们可以说:

您放心，我们是新店，非常重视信誉，所以宝宝的质量是可以保证的。如果卖的质量不好，会把你的饭碗砸了。退一万步说，有问题。我们将承担邮资来帮助您退货。

从你的买家口碑可以看出你是淘宝老手。你也知道，淘宝是偏向买家的。一切权益都可以自己掌控，但我们的服务不敢放松。差评会让我们哭。

第三，价格谈判

如果客户说“太贵”，有两种可能，一种是价格超出他的接受范围，另一种是和你讨价还价。

对于第一类客户，我们可以这样沟通。呵呵，不贵。价格很实在。在购物中心买要花两倍的钱。而且，这是一个品牌，在别的家里比这个价格还贵。相信你不会买没听说过的品牌。还不知道有没有质量保证。如果你在这里，你可以安心。

如果客户实在接受不了这种商品的价格，那么我们可以推荐符合他心理价位的产品。如果他忍不住去看看别人的商店，他(或他的朋友)下次可能会来我们的商店。

对于第二类客户来说，可能会有很大的挑战，但是我们的定价要有一个原则，没有脾气不要太高也不要太低。太高了就没人问了，太低了就难免会有客户再次讨价还价，因为有的客户养成了讨价还价的习惯，有的人觉得讨价还价会带来成就感。定位太低，交易就会太低。

第四，接单后冷静

可能有些客户接了订单后还是觉得不放心，价格是否合适，交货时间是否准时，质量是否有保证等等。，那么我们需要给予一些安慰，例如，非常感谢您的信任和支持，我们会保证产品的质量，帮助您及时交付，并且在收到产品后不要忘记向朋友推荐。

五.未售出用户的待遇

对于这样的用户，不管什么原因，客户没有马上成交，我们要积极对待。可能是因为款式或者价格的原因。我们可以解释:对不起，我没有帮你找到合适的产品。可以去别的地方看看。如果您还需要什么，可以再联系我们。

我们需要保持一个正常的心态。就算不卖也要把对方当朋友。都说买卖不能仁政，这样才能长远发展。

第六，收货后的沟通和使用体验

整个交易只有在用户确认收货和评估后才算完成，所以需要提前做好沟通，为后续评估打好基础。良好流畅的沟通可以让用户在使用后进行仔细的评估。

沟通的时候，站在用户的角度考虑他，让他得到尊重和重视，小心翼翼的帮助他，比如“宝宝收到了吗，还满意吗？”得到对方的肯定后，“很高兴和你交易，我觉得自己很幸运，赢得了名声，交了朋友。对了，如果你现在方便的话，帮忙确认一下，给你一个合理的评价。谢谢。”“你的评论太好了，我对我说的话感到害羞。谢谢您们。以后有什么事，请打电话给我。”

七、老客户回访

交易结束后，不要忘记你的客户，也不要让客户忘记你。这笔交易的完成并不是销售的结束。这是我们下一笔交易的准备。如果我们用心去做，我们只能做得更久。在客户回访过程中，我们可以在节假日送一些祝福和活动，再加上一些产品的维护和使用技巧以及搭配方法，可以作为我们回访的理由。