淘宝售后是干什么的？适合什么人做？

淘宝售后是干什么的？适合什么人做？

淘宝售后客服岗位也是很重要的，把事情解决好了，有助于提升店铺的回购率。有伙伴说做淘宝客服售前比售后要轻松，那淘宝店铺售后客服是干什么的?

1.收货前。

买家反映的问题需要淘宝售后客服处理，如：催货-联系快递公司，催货或了解未及时到达的原因并反馈给买家。

2.查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度。

签到问题-本人尚未签收，但是物流信息显示已经签收了。淘宝售后客服要注意核实情况，并要求买家提供相关资料便于核实。件的丢失或损坏——其实这种情况大多是快递捡件的问题，但淘宝售后客服应该收集买家的意见，为产品包装的改进提供参考。最后就是严格按照淘宝相关程序处理其他退换货。

3.收货后。

这时，情况五花八门。除了反映常见质量问题，还会有来难缠和专业差评者的刁难。不过只要真心服务，大部分买家都好说话。

适合什么人做?

1.具有良好心理素质的人

售后客服不同于售前客服工作压力那么大，但是售后客服要面对解决客怨问题，客怨是每个客服都不愿意面对的难题。顾客有时会因为自己心情不好对客服恶语相加甚至责骂而作为客服人员不能对顾客以牙还牙的责怪顾客，所以作为解决客怨难题的售后客服需要具有良好的心理素质，无论客户怎么发脾气都要保持良好的心态为客户解决问题。

2.具有细心和耐心的人

售后客服需要具有细心和耐心，为什么呢?细心体现在工作中，随时关注客户的问题，用笔和本记录每次客户遇到的问题，然后总结解决问题的方法，遇到同样的客户就能很好的解决客怨，方便以后工作。

同时售后客服还要具有耐心，客服工作本就是解决问题，遇到客服不懂或者理解不了的时候要一遍一遍的给客户分析直到客户清晰满意为止，所以售后客服需要具有细心和耐心。

简单来说，淘宝售后要做的事情就是解决买家下单成功之后的各种问题，售后客服的工作如果想做好，难度肯定是有的，不过大家只要用心做好平日的工作，日后处理问题的就会游刃有余。