淘宝客服如何快速提高查询转化率？

淘宝客服如何快速提高查询转化率？

淘宝客服在店里的作用是什么？有人说为了解决问题，有人说为了接待客户，这些都是真的，但问题的源头是为了转型。无论是我们的售前还是售后客服，都说是为了更好的转型而存在的，所以店铺的成功和客服缺一不可，尤其是活动期间。

1.客户服务在提高查询率方面起着至关重要的作用。并不是说客服要热情耐心，还要有一定的日均销售额，一定的询价转化率，甚至更多的好评。

2、监督客服工作，及时记录问题，分类解决。要知道，只有善于发现问题，才能为店铺找到更合适的发展方向。

3.如果是多客服的大卖家，就要建立严格的考核制度，激发客服的积极性。

淘宝买家进入我们店，如果是老客户，可能会直接购买，但大部分买家会选择和我们客服沟通。有的人在交往中变了，有的没完成改造就走了，甚至去别人家买了。这是什么意思？这不仅表明我们的产品与买家不一致，也反映了买家拒绝了我们的服务，我们的客服所做的就是尽力让前来咨询的买家改变，减少我们的损失。

买家想买东西，进了店问客服，表示有需求。比如我想买一件衣服，那么我的想法一定是我没有什么衣服或者我想穿帅气一点的，但是我不会意识到我有多需要这件衣服，我们的客服起到了告诉买家在我们的商品上花钱是值得的作用，这就需要我们从我们宝贵的卖点来分析。

最后，鱼爪电商边肖给大家总结了一下:面对买家提出的问题，客服应该解决的几点，但是客服不仅可以做这些事情，还可以起到在店铺销售相关产品的作用。客服是和买家直接沟通的一个点，所以深入挖掘买家的真实需求非常重要。只有了解这些，我们的营销才能做好，买家才会更满意。