如何优化店铺的服务体验，让顾客有宾至如归的感觉

如何优化店铺的服务体验，让顾客有宾至如归的感觉

众所周知，经营淘宝店铺的关键点在于对服务体验的卓越呵护，也就是说，我们需要注重服务细节，售前服务和售后服务都需要到位。只有通过完善服务，我们才能让一些顾客更愿意回购我们的商店。下面鱼爪电子商务边肖将重点探讨几种优化服务体验的方法。

一、优化淘宝客服态度

目前淘宝店铺的竞争越来越大，我们成功的秘诀就是优化服务态度。比如我们发现某淘宝店的产品质量很好，评价也很好，但是转化率不高。后来我们试了一下，发现这家店的客服反应速度慢，语言生硬，所以服务体验很差，最后一些本来想下单的客户都不愿意买。

同样，也有买家在我们店购买产品后确认发货，但10天后他突然说买错型号了。这个时候该怎么办？有些卖家会觉得很烦，所以不想和买家说话，但有些卖家会和买家进行友好的讨论，为买家处理退货。作为两种处理的结果，给予用户的体验一定是不同的。

当我们在一些商店购买产品时，我们也发现其他问题是无关紧要的。当你问客户一些事情时，他会使用自动回复。换句话说，任何买家都会觉得不合理。所以我们的产品可能和其他店一样，但至少要给他们更好的服务体验，让用户感受到我们的热情。

其次，从细节页面显示优化服务体验

既然我们已经优化了用户的服务体验，我们就需要认真了解用户在购买过程中需要什么样的用户体验。比如购买某个产品后，他可能会想买一些配套产品，所以我们需要在详情页中仔细挑选一些配套产品。比如我们卖几双鞋，下面可以推荐类似这种款式的衣服和裤子。同时需要在推荐产品上面明确设置相应的优惠券，让用户知道。同样，用户看到这个产品，可能还不够喜欢，可以在细节页面推荐更丰富的款式给消费者选择，这样的设计可以进一步优化用户体验。

另外值得一提的是，我们还可以利用一些搭配的方法，让一些新推出的产品有一定程度的展示、点击和转化。

一般来说，开店的主要目的是为了满足用户的需求。这时候，作为淘宝店铺的运营者，就要建立用户思维，也就是在产品设计和店铺设计的过程中，要充分考虑买家会怎么想，努力营造一个买家喜欢的购物场景，这是最重要的。比如对于农产品商家，我们也可以教用户卖完产品怎么吃