成都电商企业绩效与薪酬培训（电商绩效管理）

成都电商企业绩效与薪酬培训（电商绩效管理）

电商公司职级体系与薪酬如何做

在中国互联网快速发展的形势下，电子商务企业的竞争也随之白热化，企业之间的竞争

最终是人才的竞争。2017年6月，中国电子商务研究中心发布了《2016 年度中国电子商务

人才状况调查报告》,报告显示电商的发展依然较快,但85%以上的电商企业存在人才缺口，

而且员工流失率较高，企业的管理难度日益增加。同时电商企业的主力军是90后，他们更

加追求个性，这就需要电商企业在管理上相比传统企业更加善于变革创新，以便激发90后

员工的潜力。在这样的形势下，管理者有必要高度重视，并采取措施并针对90后的个性特

征，设计出一-套科学合理、灵活多样、具有竞争力的薪酬管理制度。

本文以B电商公司薪酬管理为例，分析其存在的问题，进一步阐述其问题产生的原因，

最后对应提出以全面薪酬管理为基础的解决策略。

人力资源关于绩效薪酬培训课程有哪些?

1，人力资源培训课程有：《基础知识》、《招聘与配置》、《人力资源规划》、《培训与开发》、《薪酬福利管理》、《绩效管理》等。人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的经济资源。

2，人力资源与其他资源一样也具有物质性、可用性、有限性。人力资源的物质性是指，有一定的人口，才有一定的人力；一定的人力资源必然表现为一定的人口数量。

3，人力资源的可用性是指，通过对体能、知识、能力、个性行为特征与倾向（如人格、价值观）的使用可以创造更大的价值。人力资源的有限性是指，人力资源有质和量的限制，只能在一定的条件下形成，只能以一定的规模加以利用。

4，人力资源部的概念是在上世纪末从美国引入的，在此之前，我国企业中的人事管理部门叫人事部。 人力资源部是对企业中各类人员形成的资源（即把人作为资源）进行管理的部门。

5，它具有能动性、周期性、磨损性，而物质资源只有通过人力资源的加工创造才会产生价值；人力资源是创造利润的主要源泉，尤其是在新经济中，人力资源的创新能力是企业的最大财富。

某电子公司的绩效考核与薪酬管理。结合案例请问绩效管理一般包括哪些步骤？

步骤实施

一、绩效诊断评估

任何管理系统的设计都有一个由初始状态到中间状态，再到理想状态的循序渐进的过程。如果管理者期望管理系统一步到位，则不仅不能将企业引向理想状态，而且还有可能会将企业引向毁灭。因此，咨询的首要工作是深入、系统诊断企业管理现状，摸清企业管理水平，才能为企业设计出科学、合理的绩效考核系统。

1、企业组织机构设置及工作流程

2、部门设置及岗位责权分工

3、企业战略目标及企业目标管理

4、工作计划体系及企业数据化

5、相关部门或岗位过去1-3年的业绩表现

6、企业制度及薪酬系统

7、工作目标和计划实现周期

8、员工业务技能评估

9、作业指导书

10、企业战略目标和经营计划

二、绩效目标确定

所有企业管理系统都是为实现企业战略目标服务的。因此，明确企业目标指向，将有助于实现目标、凝聚员工，使员工们体验目标实现的成就。此外，管理者要意识到，没有目标、没有计划，也就谈不上绩效。

1、企业战略目标制订与确认

2、企业中长期经营计划

3、企业工作计划系统（项目计划、部门工作计划、个人工作计划等）

三、绩效管理方案

这是一个重要的步骤，必须根据每个岗位的特点提炼出关键业绩指标（也就是KPI指标），编制规范的考核基准书，作为考核的契约。设计绩效考核的流程，对考核的程序进行明确规定，同时要对考核结果的应用做出合理的安排，主要要体现与绩效奖金的挂钩，同时应用于工作改进、教育训练与职业规划。

四、绩效管理组织建设

1、绩效管理实施计划

2、岗位关键指标和权重

3、考核周期及管理考核或跨部门考核

4、指标数据化量化设计

5、绩效管理表单设计

6、绩效管理组织设计、绩效分析评估改善流程设计

五、绩效测评分析

这是考核的事务性工作，重点辅导绩效考核的组织管理部门学会如何进行考核的核算工作。必须培训绩效管理组织成员熟悉绩效管理工具。这是绩效考核的宣贯、试运行阶段。必须开展全员的培训工作，要每个员工深刻理解绩效考核的意义以及操作办法。

这是绩效考核的完善阶段，可以根据企业的实际情况和考核的实施情况，对考核的相关方案做出一定的调整，以确保考核的实效性与科学性。利用模拟实施阶段的测评核算出绩效成果，并对结果进行分析，挖掘绩效问题并组织相应的绩效面谈，以不断提升绩效。

宣导员工绩效的目的是为了帮助低绩效者找到真正影响绩效的问题并加以改善，提升个人或团队的工作绩效，促进人员或团队的发展与成长。

1、测试工作业绩与绩效考核结果，评估误差性

2、绩效管理培训（介绍绩效管理的意义、原理、一般方法和案例）

3、企业目标管理（介绍企业目标管理作用、基本思想、目标设定以及目标管理表格的应用）

4、绩效管理与平衡记分卡培训（介绍平衡基本卡的理论来源、关键绩效指标的分类、指标来源以及对绩效管理的重要意义）

5、全面绩效改善方案培训

六、绩效辅导改善

通过上一阶段测评分析，暴露出企业各个层面的问题，有目标问题、组织体系问题、管理流程工作流程问题、有部门或岗位设置分工问题、员工业务能力问题。根据各方面暴露的问题，专业咨询辅导顾问进入给部门辅导改善。

1、营销管理培训辅导

2、生产管理培训辅导

3、采购管理培训辅导

4、品质管理培训辅导

5、仓库管理培训辅导

6、行政后勤管理培训辅导

7、人力资源管理培训辅导

七、绩效考核实施

企业绩效管理组织运行，实施绩效管理与考核，并依据绩效管理方案周期性分析评估，持续改进完善绩效管理及企业各方面管理。

1、选立考核实施的负责人（具备专业的绩效管理知识，在企业有管理威望，熟悉管理流程，丰富的沟通技巧）

2、试行期内广泛收集被考核人的意见和建议（让被考核人感受被尊重权，参与制订权）

3、分段收集考核数据，安排辅导（一个考核周期内的前期要特别关注，中期前由实施负责人安排绩效辅导）

4、考核周期内的中期前采取沟通（特别是非正式沟通，缓和被考核人的考核压力）

5、考核期结束使被考核人认同考核结果（在公布前先达成共识，保留不同意见）

6、绩效检讨（先让被考核人自行分析不足的原因及改善方案，并提出对考核的意见和建议；在协助分析重点缺失）

7、绩效办法适时修正（广泛吸取意见，至少在3个考核周期内修正一次）

8、对绩效考核结果应用（薪酬，奖罚，福利，调职等）

扩展资料

绩效管理的关键——绩效目标的制定与分解

谈起绩效管理大家并不陌生，很多公司都在尝试或者已经推行绩效管理。但凡是推行过的HR经理，都会陷入一种困境：一方面，绩效管理是个法宝，能够通过客观考核、评价员工的日常工作表现，使得员工加薪、升职以及培训等都有据可依。

另一方面，绩效管理如果应用不当，会造成严重的后果：降低员工工作的积极性，出现“该走的不走，该留的却走”现象，优秀员工大量流失，个人的绩效好而部门的绩效差，考核不公平……这种困境造成的原因不外乎一种认识的误区：

绩效管理就是绩效考核，重点在于如何考核打分，而相对忽视了绩效目标管理的重要性。然而，我们常常忽略了一个问题，那就是绩效管理的关键在于绩效目标管理而非绩效考核，绩效目标是否有效制定、是否与公司的战略相结合、是否合理的从上到下分解都会影响到最终绩效管理运行的效果。

电子商务企业的薪酬体系设计

一、什么是三三制薪酬设计？

三三制薪酬设计是柏明顿咨询公司的专有咨询技术，为企业薪酬设计提供有力的指导和方法。三三制薪酬设计主要包括薪酬设计的三大价值导向（个人价值/岗位价值/贡献价值），三大基础工程（成本分析/薪酬调查/价值评估），三大设计技术（结构设计/等级设计/晋升设计），简称为三三制。“三三制薪酬设计技术既从理论上阐述了决定薪酬的因素，又提供了一套非常具有操作性的薪酬设计的步骤、流程等技术。 通过多次的咨询实践与培训，“三三制薪酬设计技术”不仅确保了保健作用（相对公平，减少抱怨），同时，对于业绩好、能力强的员工又为提供了晋升的通道，从而达成激励作用。

二、为什么需要三三制薪酬设计？

A.三大价值导向（个人价值/岗位价值/贡献价值）体现薪酬的内部公平性、外部竞争性与绩效的相关性；

三三制薪酬设计按照承担的责任大小，需要的知识能力的高低，以及工作性质要求的不同，在薪酬上合理体现不同层级、不同职系、不同岗位在企业中的价值差异。

三三制薪酬设计能够使得企业保持在行业中薪酬福利的竞争性，能够吸引优秀的人才加盟。

三三制薪酬设计使得薪酬与企业、团队和个人的绩效完成状况密切相关，不同的绩效考评结果将在薪酬中准确地体现，实现员工的自我公平，从而最终保证企业整体绩效目标的实现。

三三制薪酬设计以增强工资的激励性为导向，通过动态工资和奖金等激励性工资单元的设计激发员工工作积极性；另外，三三制薪酬设计设计和开放不同薪酬通道，使不同岗位的员工有同等的晋级机会。

B.三大基础工程（成本分析/薪酬调查/价值评估）体现薪酬的可承受性、合法性；

三三制薪酬设计过程中考虑企业实际的支付能力，确定薪酬水平必须与企业的经济效益和承受能力保持一致。人力成本的增长幅度应低于总利润的增长幅度，同时应低于劳动生产率的增长速度。用适当工资成本的增加引发员工创造更多的经济增加值，保障出资者的利益，实现可持续发展。

三三制薪酬设计在国家和地区相关劳动法律法规允许的范围内进行。

C.三大设计技术（结构设计/等级设计/晋升设计）体现薪酬的可操作性、灵活性、适应性。

薪酬管理制度和酬结构应当尽量浅显易懂，三三制薪酬设计使得员工能够理解设计的初衷，从而按照企业的引导规范自己的行为，达成更好的工作效果。只有简洁明了的制度流程操作性才会更强，有利于迅速推广，同时也便于管理。

企业在不同的发展阶段和外界环境发生变化的情况下，应当及时对薪酬管理体系进行调整，以适应环境的变化和企业发展的要求，三三制薪酬设计体系具有一定的灵活性。

薪酬管理体系应当能够体现企业自身的业务特点以及企业性质、所处区域、行业的特点，三三制薪酬设计能够满足这些因素的要求。

三、如何进行三三制薪酬设计咨询？

3.1基本思路

根据薪酬政策建立薪酬架构，薪酬结构将包括现金总收入的结构、工资与奖金的比例、每个薪酬结构的幅度及中点递增率等细节问题。

在设计薪酬结构应遵循以下人力资源管理思维模式——提升人力资源价值链，即通过价值链的循环来不断增长组织与员工个人的价值。

根据柏明顿的咨询经验，员工薪酬等级是可以公开的，但薪酬金额不一定要公开。

设计薪酬结构时，充分考虑到了员工在职位发展和绩效提高时的薪酬变化，职位薪资定名为“薪等”，绩效薪资定名为“薪级”，我们把这种薪酬体系称之“绩效型双增制薪酬体系”，其主要特点如下：同一岗位，薪等一致；不同的人担任同一岗位所取得绩效不一致时，薪级不同；同一岗位的任职条件一致；不同资格的人担任同一岗位时薪等可以调整。

员工原来的工资按照新的薪酬结构对套过来,或者借助这一机会，通过套改的过程将按照新的规定调整员工的工资。

3.2主要流程

3.3主要工具

人力资源成本预算模型；

薪酬调查法\薪金调查指标；

员工的投入与收益分析法；

报酬策略与目标确定法；

薪酬水平与结构设计法；

工资曲线\工资分级法。

四、三三制薪酬设计咨询的主要成果

《人力资源成本分析表》

《薪酬等级表》

员工的投入与收益分析法；

《薪酬管理制度》

《绩效考评与薪酬调整对照表》

电商薪酬及绩效考核方案

电商团队的绩效设计会根据企业电商团队规模和电商工作开展成熟度分为三个阶段。不同的阶段，采用不同的绩效管理方式，如下图所示!

1.初期:项目管理

公司初步建立电商团队，往往是只有一两个人或者三五个人，这么小的团队，需要做什么工作，工作内容，工作技能，把工作做到什么程度，得到什么样的效果，可以说是非常容易理清。

绩效设计：

（1）团队原则：项目管理思维，以工作内容为主线，按月制定工作目标，规划工作内容，考核工作结果。

（2）三要素：工作目标 ，工作内容，时间节点。

（3）推荐工具：Tower 甘特图

（4）绩效组成：工作业绩（70%）+主管评价（20%）+互评（10%）

考核项：

（1）工作业绩：工作任务完成度（能量化一定要量化）+工作质量完成度。

（2）主管评价：饱和度，主动性，创新，协作能力，学习能力，出勤等。

（3）互评：协作能力，主动性，知识分享，创新，学习，形象等。

2.成长期:项目管理

这个阶段一般是在团队成立一段时间之后（半年到一年以上），团队达到一定规模，岗位明确，工作分工与工作内容都确定下来，团队与个人都可以制定出明确的工作目标来。

考核项：

（1）核心指标：询盘目标（任务）

（2）关联指标：询盘成本

理论询盘成本=（推广费+人力成本+管理成本）÷询盘数。

成交询盘成本= 询盘总数×理论询盘成本÷成交询盘数。

询盘任务数=（推广费+人力成本+管理成本）/理论询盘成本

（3）工资结构：

基本工资*职级系数+基本工资*浮动工资系数*绩效系数（0-2）+激励+其他

（4）核心指标：

询盘任务完成度，询盘质量度，工作任务完成度，主管评价互评

绩效设计：

（1）激励：询盘奖励

（2）原则：阶梯式奖励

（3）核心指标：询盘任务（团队和个人），询盘质量（询盘判断标准）

3.成熟期:项目管理

到这个阶段，整个电商团队已经是非常牛了。这个阶段需要抓住两个重点：第一是业绩，第二是利润。

考核项：

（1）核心指标：销售额完成度 （利润额完成度）

（2）关联指标：月任务完成度（工作任务；询盘量+询盘质量）

绩效设计：

（1）月任务完成度（工作任务；询盘量+询盘质量）

（2）设计技巧：阶梯式提成方案，把利润分给团队。提成比例与销售任务挂钩，越努力提成越高。引入工作年限维度，加强团队稳定；引入配合人角色，加强团队协作。