速卖通发布“2021双11大促商家合规提醒”

速卖通发布“2021双11大促商家合规提醒”

据了解，在常见违规场景上，主要有以下五类：首先是信用及销量炒作，商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为，会被记为信用炒作。商家在交易过程中，需避免以下情形：使用无效的物流单号发货；商家自己注册账号或操纵其他帐号，购买自己发布的商品；商家利用第三方、炒作团伙提供的工具、服务进行虚假交易。

其次，商家图片发布需要自拍自用，不得未经授权使用他人拍摄的图片，商家需避免以下情形：完全复制、截取他人的图片或素材使用在自己的商品或店铺中；将他人的图片处理后，使用在自己的商品或店铺中。

第三，商家需要按时完成发货。买家在订单付款后，商家逾期未按订单发货的行为会被记为成交不卖，逾期是指未在商家发货超时时限之前上传运单号。

最后，商家需要如实描述，不得夸大、虚假描述商品。买家收到的商品与达成交易时商家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符，属于货不对版。商家需避免以下情形：寄送空包裹给买家；订单产品属性、参数、材质、价格，与买家实际收到货严重不符。

此外，商家在被恶意买家账号异常下单、异常纠纷、异常评价、恶意骚扰后，需要选择正确的恶意行为类型、提报正确订单和凭证。平台一般在3个工作日完成商家举报的审核，商家可以在投诉页面查询审核结果。恶意行为产生的恶意订单、恶意纠纷、恶意评价等，平台会代商家做数据剔除。

此外，已处理完结订单指的是预警订单操作之后展示在该栏里，商家可在该栏查看操作之后的处置结果。平台主动处理订单指的是系统核实到的确定有风险的订单，平台会直接帮商家关单并清洗相关指标，不需要商家做任何操作，直接查看即可。