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2022-12-17
快手购物体验星级考核规则-快手购物体验星级评分标准
商责纠纷率计算口径及达标标准调整(1)计算口径体验维度(2)达标标准1.3售后、物流维度指标考核门槛调整购物体验星级考核规则中。
一、本次调整内容
1.1售后维度指标占比调整,占15%
1.2商责纠纷率计算口径及达标标准调整
(1)计算口径体验维度
(2)达标标准
1.3售后、物流维度指标考核门槛调整
购物体验星级考核规则中,每个指标均有有效数据起算门槛,有效数据不足的商家,指标得分为初始得分4.5分
本次售后和物流两个维度中,四个指标的有效数据门槛调整,部分商家的得分将会变为4.5分,在商家后台可见调整后的结果
该调整预计将于5月19日生效
二、规则说明查看路径
2.1手机端
2.2电脑端
快手购物体验星级考核规则旨在降低消费者决策成本星级总分=各维度得分*各维度权重的总和,体验维度包含商品、客服、物流、售后及纠纷
商户可在快手小店手机APP端或者电脑端查看购物体验星级,星级每天更新一次,展示最新一天的购物体验星级结果
三、购物体验星级展示
商户可以在以下位置查看购物体验星级
3.1手机APP端:
3.2电脑端:
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