解决DSR分数低问题的4个简单步骤

解决DSR分数低问题的4个简单步骤

随着市场流量恢复缓慢，大部分商家的流量销售数据越来越好。因为订单增加，会出现各种问题。最近，许多商业朋友来找我询问如何在商店里改善DSR。每个人都有各种各样的问题。针对这些商业朋友的问题，我给大家做个案例分析。

DSR评分的下降直接伴随着差评的增加。因此，对中差生的了解可以很好的控制DSR分数。买家在浏览产品的时候，几乎都是把评价当做素材参考。如果评价做得不好，那么一次爆炸无疑就报废了！其实消费者故意给差评，还是比较少的。为什么买家无缘无故给你差评？他们只有无事可做才会这么做。另一方面，大家都认为任何评价都相当于一个消费者的问卷调查，是客户对你的产品和服务的真实反馈，所以一定要注意这一点，尤其是中差评，才能更好的看到自己的不足。

有些生意上的朋友可能觉得他们的产品和服务做的不错，那为什么还是有差评呢？这是为什么？因为你站在你认为的角度，这也是我们做店铺时经常犯的问题。如果从企业的身份跳出来就不一样了。不要站在一个圈内人的角度看这件事。如果你只站在消费者的角度看这个问题，那么你就会有感觉，意识到问题所在。

下面我给大家分析一下主要问题:

1.客户服务质量

客服是电商团队中唯一直接与客户沟通的岗位。客服，我之前跟你说过，看起来是一个很基础的岗位，其实影响很大。我们是做电子商务的，在做好产品基础的同时，服务也很重要。现在消费者更注重店铺服务的享受，所以说我们的客服接待质量很重要。其实很多问题都可以通过客服提前解决。去过很多公司，有的客服的工作态度是，客户来了以后再回复！还是很敷衍的回复！那么你一定会影响交易转化率和店铺服务满意度。解决办法是:岗前培训、产品知识培训、专业基础培训。产品熟悉的同时，平台的规则也要明确。而且客服要算业绩。比如在表现上，第一次对应时间、交易数量、咨询转化率、回复率等等都可以直接用数据来评价。此外，可以在测评中添加客服姓名，可以添加对应表扬的奖励和对应差评的惩罚。

2.快递问题

由于一些原因，一些地方无法发货，对快递服务不满意，物流等待时间长，零件交货延迟等。，这会引起客户的不满。客户会在评论中发泄不满，也会给我们带来一些不必要的麻烦。

在这里，鱼爪电商边肖建议我们一定要为我们的合作快递编辑快捷短语，下单时向客户说明，或者默默下单后告知客户情况。另外，预测快递的发货时间，让买家知道包裹大概的发货时间。

在这里，我想特别解释一下拒签的原因。有必要提前和买家沟通。可以验货。如有问题，可以拒绝或联系我们客服解决。有一些特殊情况:有的快递无法验货！因此，下单后，你应该立即通知客户。

如果不在区域内！可以联系快递客服。一般他们都会有送货服务！尽快安排这次转移，转移后把物流订单号发给买家。同时请安抚买家情绪，道歉！

3.产品图片和价格问题

这里涉及过度宣传。如果客户反应产品与图片不同或者与描述不符，应该自己找问题。对于这样的问题，有生意上的朋友来找过我，所以也是在我自己的店里体验。详情页上的产品描述不要夸张。推广的时候尽量实事求是，不然你会吸引消费者进来，通过夸张的方式进行改造，但是很多售后的问题是不会付出代价的。

还有就是购买后的降价，这是一个敏感的问题，即使我自己有店铺。我们店肯定涉及到一个日售价、日活动价、大价促销的问题。在这种情况下，如果客户刚刚购买了降价，直接要求客服在收到商品后处理差价，同时也分开不同的促销形式，避免给客户造成很大的差价。否则，如果客户追评论投诉，评论很可能会顶出来，对店铺转型影响很大。

4.产品质量和售后问题

产品质量是淘宝建立的基础。如果遇到质量问题，首先要分析原因。如果损坏是由于正常使用造成的，我们可以反馈我们的产品质量有问题，应该尽快解决并重新发布。我们不能总觉得买家在找麻烦或者恶意。如果以前出现过这个问题，只要价格不高就会重新发行，给客户留下好印象。有了这个操作，客服会提高很多，很多买家很可能会回来检讨这种做生意的方式。这种评价不仅会在评价区域排名靠前，而且对单个产品的转化率有很大的帮助。其实售后只是你和消费者之间生意的开始，所以这一步处理不好，怎么可能有更高的回购率呢？

不管是回购率高的产品还是回购率低的产品，其实都是一样的！只要这方面做得好！结果是日积月累的，慢慢就能看到结果了。