速卖通怎么申请退货？需要什么条件？

速卖通怎么申请退货？需要什么条件？

速卖通的产品不能保证完美无缺，所以，难免也会有用户不满意的时候，这时候，作为用户也会申请退货，那这个退货怎么申请?相信很多人也好奇，所以，接下来，我们就来说下这个问题。

一、速卖通怎么申请退货?

1、订单未发货时退货。如果订单还没有发货，可以让买家取消单，订单取消关闭后，会自动将货款退给。需要注意的是，取消订单时如果选择自己的原因，对店铺没有影响。

但是如果选卖家原因，还同意取消，那么就会涉及不卖的。当不卖达到一定数量后，会对搜索产生影响，特别严重的会冻号。

2、订单已发货的退货，如果店铺订单已经发货，可以申请部分或者全额退款，这时候需要商家同意后，系统会自动分配货款退款。

需要注意：

1)同意退款纠纷以后，订单会算入纠纷率。产生纠纷率后，先不要着急，纠纷率有标准的，只有超过合理值才会影响店铺。所以，建议关注“服务分-纠纷率”的指标变化。

2)当买提起退款申请以后，请卖家在提起纠纷的5天内处理，不管接受或者拒绝提出的纠纷都可以。如果超过时没有响应，会自动根据诉求退款额执行惩罚。

3)如果订单交易完成了15天以后，就无法在单里申退了，如果双方达成了方案，可以提供双发达成一致的信息联系客服为解决问题。

二、需要什么条件?

退货如果没有发，其实，不需要条件，如果已经发货了，这时候要看商家前对于退货这块的约定条件，如是可退的那在到货后可拒收，如是不能退的，这个要跟对方协商处理。

最后，对于如何有效解决纠纷给朋友们些建议：

1、客户第一

1)要有客户第一的精神，站在对方角度考虑，出现问题想办法以友好的方式解决。

2)量减少损失、满意，让买家体会到用心服务。

2、有效沟通

1)及时回应：对于单的执行和货物的质有不满意时，马上做出回应，进行协商。

2)沟通技巧：注意心理的变化，当出现不满意时，尽量引导朝着能保留单的方向走，同时也满足其他的需求;当出现退款时，尽量引导达成部分退款，避免全额退款。

3、保留证据：对于过程中的有效信息都能够保留下来，如果现了纠纷，能够作为证据来帮助解决。

关于速卖通申请退货的内容，我们就跟大家分享到此，如果大家想要退货，那就根据当下订单的状态来进行沟通，如果还没有发货，其实，退货都还是很好操作的，但是已经发货后，退货这块要进行沟通才行。