2022年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告

2022年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告

2022年的农历新年即将到来，结合物流公司与卖家经营时间的变化，为保护买家购物体验及淘宝网市场交易秩序，淘宝网对2022年春节期间的卖家发货时间、交易超时等规则做出如下调整：

(一)发货要求

1. 报名参加“春节不打烊”活动的订单

须按照活动招商规则中的发货要求进行发货。

2. 未报名参加“春节不打烊”活动的订单

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。

(1)一般要求

①未设置“发货时间承诺”的订单，卖家须在2022年2月10日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

②设置“发货时间承诺”的订单，卖家须在承诺时间内发货并交由物流公司揽收，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

*温馨提示*

若卖家对商品单独设置“发货时间承诺”的，请根据自身发货能力及时调整“发货时间承诺”，“发货时间承诺”工具如何设置，

举例：若设置“发货时间承诺”是48小时，春节期间若不修改，则春节期间，卖家需按照48小时发货，未能在48小时发货的，视为延迟发货。

(2)特殊要求

①定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的发货时间)为准。

②虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

(二)交易流程调整

1.确认收货超时：

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间点击发货的订单：

(1)通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货;

(2)通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货;

(3)全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货;

(4)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;

(5)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

2.退款/投诉流程：

(1)发货问题投诉原因调整

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间付款的订单，针对未参加春节不打烊的订单，在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月10日23:59:59期间，消费者无法选择【发货问题】作为投诉原因， 2022年2月11日00:00:00后上述理由可以选择。针对参加春节不打烊的订单，消费者可以正常选择【发货问题】作为投诉原因。

预售商品订单和虚拟订单等除外，具体以页面展示信息为准。

(2)退款/售后超时调整

① 买家在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

A：商家未点击发货状态下，同日常规则，春节期间不做变更，即：

B：商家已点击发货状态下，等待商家确认或消费者修改的超时统一调整至15天;

② 消费者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间填写退货物流信息，等待商家确认收货的超时统一调整至20天;

③ 商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

虚拟订单等除外。具体以页面展示信息为准。

④ 2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间，买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

⑤ 2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间，换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天;

3.申请客服介入流程：

(1)申请纠纷介入举证期时间：

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，针对未参加春节不打烊的订单，买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证，卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理;针对参加春节不打烊的订单，消费者/商家上传凭证的时效和日常保持一致，商家应在消费者完成举证后1日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

(2)纠纷介入处理时间：

针对未参加春节不打烊的订单，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期间消费者或商家申请客服介入的，将于2022年2月7日后陆续恢复处理。针对参加春节不打烊的订单，客服介入将正常处理。

(3)行为类投诉处理时间：

针对未参加春节不打烊的订单，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期间发起的行为类投诉(违背承诺、骚扰他人等)，将于2022年2月7日后陆续恢复处理。针对参加春节不打烊的订单，行为类投诉将正常处理。

(三)其他

1.破损补寄合约临时调整

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间，破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天;待买家修改的超时时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。

2.闪电退货业务临时调整

买家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务。

3.过敏包退、坏单包赔业务临时调整

(1)买家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间期间申请/修改退款的，或卖家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天;

③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

(2)卖家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间同意退货协议的，等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

本公告自2022年1月10日进行公示通知，2022年春节期间有效。

感谢您对淘宝网的支持，祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐，身体健康，万事如意!