淘宝服务能力是什么-淘宝综合服务能力是什么

淘宝服务能力是什么-淘宝综合服务能力是什么

在淘宝上其实也要讲究服务能力的提升，对卖家来说，这样才能够更好的做好店铺的各项数据，那么大家是否了解淘宝服务能力是指的什么呢?

评分规则是什么?

淘宝店铺评分也称DSR动态评分，是买家在淘宝店铺进行交易后，对这次交易进行四个维度的评价店铺评分的维度有4个，分别是买家店铺上架的宝贝与描述相符度、买家对店铺卖家的服务态度、店铺的卖家发货的速度、物流公司的服务

关于淘宝天猫店铺评分的打分参考维度及标准，如下所示：

1、买家店铺上架的宝贝与描述相符度

5分：商品质量相当的满意，跟卖家当时描述的完全一致，没有存在差异

4分：商品质量不错，与卖家描述的基本一致

3分：商品质量一般，没有卖家描述的那么好

2分：商品部分有破损，与卖家描述的不符，不满意

1分：差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满意

2、买家对店铺卖家的服务态度

5分：卖家服务太棒了，考虑相当周到，已经完全超出对买家的期望值

4分：卖家服务挺好，沟通也挺顺畅，总体来说是满意的

3分：卖家回复很慢，态度也非常一般，谈不上沟通顺畅

2分：卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了

1分：卖家的态度很差，在咨询时客服会骂人、讲脏话，没有把不客户当回事

3、店铺的卖家发货的速度

5分：卖家的发货速度快，且商品包装非常仔细、严实

4分：卖家发货挺及时的，运费收取很合理

3分：卖家发货速度很一般，要买家提醒后商家才发货

2分：卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了

1分：再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎

4、买家对物流公司的服务

5分：物流公司服务态度很好，运送速度很快

4分：物流公司态度还好吧，送货速度挺快的

3分：物流公司服务态度很一般，且物流公司在运送货物的也速度一般

2分：物流公司服务态度挺差，运送速度太慢

1分：物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损