天猫客服外包公司如何有效激励客服工作成长的?

jinsihou金 521 2022-12-14

本文转载自网络公开信息

天猫客服外包公司如何有效激励客服工作成长的?

天猫客服外包公司如何有效激励客服工作成长的?

天猫客服外包公司如何有效激励客服工作成长的?客服外包行业作为一个密集的客服从业中心,一方面属于情绪劳动,而且工作相对单调重复,情绪是相对压抑的,容易产生消极的情绪;另一方面,由于工作环境比较集中,产生的情绪容易互相传染,大范围扩散。因此作为客服中心的管理者,需要通过多种激励手段的组合,让员工产生积极的情绪。有效的激励政策,让员工有了更强烈的归属感和荣誉感,这样会给一个企业灌入活力,也更好运营管理。

天猫客服外包公司如何有效激励客服工作成长的?有效的激励政策需要正向激励和负向政策相结合。

正向激励是对人的行为进行正向的强化,能够进一步调动员工的积极性,一般会产生外激励动机或内激励动机。负向激励则是对人的行为进行负向的强化,采用批评、责怪、处罚等强制性、威胁性的方式,杜绝某类行为的发生,员工会产生被迫性动机。

正负两种激励政策相辅相成,它们从不同的侧面对人的行为起强化作用。正、负激励是互为保障的,且在不同情况下激励的作用程度和效果不同,只有正激励和负激励相辅相成,形成一种良好的风范,才能够使整个群体的行为导向更积极、更富有生气。

两种激励方式需要达到一种权衡的状态。过度强调正向激励的作用而忽视负向激励的约束作用,与过分注重负向激励的威慑力,不注重发挥正向激励的积极效应一样,都是不正确的、片面的管理方法,不利于团队能力的有效发挥。

正向激励比如一些实质性的奖赏,或者是精神上的认可和赞赏,都可以在一定程度上鼓舞员工的士气,同时在员工中起到榜样的作用。负向鼓励会对员工的行为起到约束的作用,相对应的就是一些违规的惩罚措施。奖惩分明,方能使得制度具有信服力。

正向激励和负向激励的作用很容易理解,但实际操作中却较难达到协调的效果。执行过程中有以下几点需要注意。天猫客服外包公司如何有效激励客服工作成长的?

第一是规范的制定需要确保公平,要让员工充分了解并参与。无论是奖励或者惩罚措施在执行的时候要坚决和及时。并且公开公平,面向所有在职员工,要让大家确切感受到正确的行为的引导性以及错误行为的警戒效果。

第二要以正向激励为主,负向激励为辅。正向激励的方式可以是物质和精神相结合,精神山的认可应该是一种及时的行为,物质上的奖赏可以表现在奖金和奖项的设置上。

第三是正向激励要多变化,负向激励要尽量少变化。因为正向激励一成不变的话会对最终的效果产生影响,会使得员工的期望值呈现递减的状态。

第四点是不管是正向激励或者是负向激励,让员工参与选择,奖励或者惩罚的方式,使其具有可行性和可选择性。

第五点是需要加强沟通,能够第一时间了解和获取员工们的想法,那么任何问题解决起来就会比较顺利些。恰当的沟通反馈有利于态度的强化和转变。

本站部分文章、图片属于网络上可搜索到的公开信息,均用于学习和交流用途,不能代表班牛的观点、立场或意见。我们接受网民的监督,如发现任何违法内容或侵犯了您的权益,请第一时间联系小编邮箱jiasou666@gmail.com 处理。
上一篇:wish上货有什么条件?怎么做好wish店铺?
下一篇:临淄区电商文体才艺培训公司(临淄区电商文体才艺培训公司电话)
相关文章

 发表评论

暂时没有评论,来抢沙发吧~