淘宝售后客服外包公司客服工作致胜的技巧是什么？

淘宝售后客服外包公司客服工作致胜的技巧是什么？

淘宝售后客服外包公司客服工作致胜的技巧是什么？营销推广仅仅是引流的一个方法，如何打造客户的忠诚度，把顾客留住才是长远发展的关键所在，现代电子商务已经趋向于服务至上的经营思路。鱼爪作为专业的电商客服外包行业的标杆性企业，在为我们的合作客户提供客服服务的时候，始终坚持客户至上的原则，在服务的过程中，我们最好的致胜技巧就是用心做好服务。

淘宝售后客服外包公司客服工作致胜的技巧是什么？

首先，专业的客服上岗前是需要经过全面系统的培训，在实际工作中要学会灵活变通。举个很简单的例子，譬如用户要购买的某款宝贝没有了，仓库也没有备货，客服不停的解释 “亲，实在很抱歉，您所需要的这款xx库存已经售罄，需要您等待15天后才能发货”客户表示不能等待，客服一直就只是表示歉意。为何不尝试着换个角度，推荐另一款样子差不多价格相当的产品，也可以达到想要用户购买的目的，甚至可以促成一次交易。

其次，每一个淘宝的卖家都明白要服务态度好，对买家提供细致周到的服务至关重要。然而服务不仅仅是热情周到的态度，还要及时的跟顾客交流，服务的最终目的应该是帮助用户解决问题。

要想解决客户的问题，不仅仅是解释和抱歉就够了。通常而言，买家咨询，往往带着困惑，此时的客服就要学会察言观色，及时为买家提供对策和解决方法，要让顾 客真正的体会到“顾客至上”的感觉。在保持一个积极的态度时，沟通用语也尽量选择了体现正面意思的词。设身处地来体会客户的处境和需要，给需要提供他们需 要的商品和服务。

每一个淘宝的卖家都明白要服务态度好，对买家提供细致周到的服务至关重要。然而服务不仅仅是热情周到的态度，还要及时的跟顾客交流，服务的最终目的应该是帮助用户解决问题。

根据淘宝网数据分析，进入淘宝店铺的用户中有将近72.8%不会购买产品，而成交的24.6%用户会在店铺的浏览中购买其他用品。如果能及时与这72.8%的用户进行沟通并引导，相信成交量会有大幅提高，也会让店铺的关联销售有所提高。

对于服饰买家而言，持续推荐真人实拍+细节图给新手买家选择，也会提高购物成功率。可以结合下主营产品价格，给自己商品价格清晰分段定价，给买家以方便，使不同消费习惯和消费目标物的客户细分，优化买家购物命中率和体验，降低选择成本。

淘宝售后客服外包公司客服工作致胜的技巧是什么？客服在询单过程中，对买家进行引导性的提问，不仅体现出专业的感觉，另一方面能根据收集到信息，推荐适合的产品给买家，让买家感受客服的热心帮助而不是推销。