班牛知识库 —— 购物不停歇，服务不打烊

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  工作量激增

伴随品牌的高速发展，业务量剧增，平台咨询量越来越多，加之多渠道的接入，让服务工作变得更加繁重。

• 培训费财费力

品牌发展的过程中需要不断招聘与培养新人，需要耗费大量财力物力，并且新员工入职需要掌握大量业务知识，这也使得其难在学习的同时兼顾工作。

• 知识经验难留存

服务领域的知识缺乏统一的管理与沉淀，知识随人员离职而丢失，经验得不到有效复用。

• 消费者满意度不高

一方面，品牌渠道的不同导致服务小伙伴有时会给出不同答案，这使得消费者与服务产生矛盾；另一方面，服务人员因规则繁杂，难及时给出准确答案，而在被迫等待的过程中，也间接的降低了消费者的满意度。