班牛数智化服务中台｜贴地飞行：一家创业公司的自我修行

贴地飞行超级符号设计理念

如果不深入客户业务中，我们就无法确定客户期望什么，更别说满足客户期待，并让他们产生对于班牛在品牌、产品或服务的A-ha时刻，同时，我们也会缺乏可靠方法来支持战略目标。

因此，我们在森林文化里加入了「贴地飞行」的行为准则。

▎对齐内部认知和外部客户真实需求

我们坚持从行业实践中来，回到业务中去，要求各职能班牛森林人每周能以线上沟通、线下拜访和组织类目共创会的形式，与商家客户进行不少于1小时的深度沟通，为其带去行业最新服务玩法和资讯。

通过贴地飞行，我们可以尽可能清楚地了解客户真实业务情况，对于目标客户是谁，需求是什么，以及如何帮助他们解决代表性的、有说服力的、紧迫的问题，会有更可靠的把握。

除此之外，面向未来还可获得客户对当前我们职能工作产出的反馈，以此自检职能工作的有效性，围绕真实客户需求对自身工作进行快速迭代和创新，确保工作产出不飘在天上，脱离客户业务实际。

市场部举个栗子 🤌

班牛创始人兼CEO熊大曾表示，要想打造出引领行业的创新产品，最好的方法是走近客户。“怎么能尽快地把客户真实需求收敛成一个产品、一个解决方案，在那个阶段，所有的能力都集中一个象限，就是想把这个解决问题的产品做出来，没有别的路，一周5～6天都在见客户，见客户是直击本质最好的方法。”

班牛旗下电商社群班牛大咖会会定期确定一个行业主题，邀请来自同一行业的商家高管们坐在一起，以开放平等、去权威化、去中心化的态度去分析行业现状，直面行业及企业自身的服务痛点难点，在交流碰撞的过程中寻求适合自身的解决方案。

同时，班牛森林人坚持从行业实践中来，将可复制、可落地的场景和案例最大化抽象成企业共性需求，并沉淀丰富客服行业经验作为整体解决方案的一部分，不仅能简化企业服务管理流程，还能将行业领先服务管理方法论反向延伸回馈给不同服务管理阶段的企业，如针对没有成熟客服管理经验体系的公司，可为其带去丰富的行业经验与优化后的流程。

▎用行业视野打开拒绝组织内卷

而不管是职场新人还是老人，都往往不愿做深度思考，如此一来，容易在企业内部产生依赖思维捷径，也就是我们说的经验主义；而在经验主义的牵引下，只在有限的内部范围施展，不向外扩张，工作方向是向内收敛的，而不是向外发散的，这就叫内卷。

与经验主义不同的是，学习外部企业优秀经验，却是个打破自己、突破僵化思维的好机会。

他山之石，可以攻玉。因此，班牛森林人会定期走入优秀团队，对标行业一流团队找差距，不断打破跳出看自己，脱离惯性思维，不断向外学习、思考和总结。

外部团队解决问题的方法、踩过的坑都是宝贵的经验，都应该被记录下来。经验只有记录下来，深入思考 what-why-how ，并获取有效的反馈之后，才能够变为自己的知识。

帮助更好践行第二方服务

与传统软件「第三方服务商」身份不同的是，班牛力求成为企业客户内部的数智化智囊团队，追求客户价值的创新，通持续不断的贴地飞行以「第二方服务」身份立足于企业实际业务和经营视角，详细了解企业需求和痛点，专业的客户成功团队，为品牌提供行业最佳实践和轻服务咨询，突破服务运营瓶颈，寻找最优解决方案后落地执行，并长期跟踪企业发展，随时创新修正服务体系，为企业经营保驾护航，陪伴企业成长的每一步。

以客户为中心自检表

虽然很多公司都渴望培养以客户为中心的文化，但一份客户体验状况报告显示，只有12%的受访公司能称得上“极其注重以客户为中心”。