天猫客服外包平台分享做客服必看的几点经验！

天猫客服外包平台分享做客服必看的几点经验！

天猫客服外包平台分享做客服必看的几点经验！如今，有越来越多的人在淘宝上创业，一些网店的迅速爆红让人看到了淘宝店铺的红利，但是很多人都忽视了网店的背后还需要一个强大的团队。其中，在这个团队中必不可少的就是客服。一个合格的淘宝客服往往能留住很多客户，促成交易，给公司带来利润，不少商家因为这个原因选择了客服外包。那么，做一个合格的客服，需要知道哪些呢?

天猫客服外包平台分享做客服必看的几点经验！以下是鱼爪客服外包公司客服从个人的客服经验出发，为大家分享的一些客服经验。

一、给自己定位

1、客服人员一定要心理定位好，明白自己的工作流程，对待客户的服务态度要温和，具备良好的在线沟通能力，关键时刻还有一定的谈判能力;

2、客服人员还要对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，最好自己有过淘宝店的经验，试着在网络上尝试一下，只要有过经验，才能更好的了解产品的情况;

3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。了解详情不是要了解店铺一个产品方面，还要熟悉店铺内各种产品商品的分类问题，熟悉各个款式产品的类型。

二、清楚工作流程

1、打开电脑，登入千牛旺旺以及其他工作所需要的在线聊天工具，需查看前一日的内容：支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

2、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要卖家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

3、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

4、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好当日客户的接待工作了。

三、学习交流技巧

在接待顾客，解答疑问的时候，客服也还是要学会一些交流技巧。

1、与顾客交流的时候，客服的交流态度要温和，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号。

2、假定准顾客已经同意购买，当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用两种产品选择一种的特别技巧。譬如，客服可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢?”此种问话技巧，只要顾客选中一个，其实就是邀客服帮他拿主意，客服主要靠耐心，简单的进行沟通一下，顾客就会下决心购买了。

3、帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品的各个问题上不停地纠结。这时，淘宝客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选产品的颜色样式等，一旦解决客户的纠结问题订单也就落实了，这些主要靠客服耐心。

天猫客服外包平台分享做客服必看的几点经验！成为一个合格的客服看似简单，但是很多时候都需要客服学会换位思考。鱼爪觉得只有了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想，客服才能够更好的为客户服务。