杭州天猫客服外包客服中差评处理秘籍是什么？

杭州天猫客服外包客服中差评处理秘籍是什么？

杭州天猫客服外包客服中差评处理秘籍是什么？淘宝购物是一个透明的平台，评价管理作为第三方，具有客观性与直观性。很多的卖家就是毁在对评论的管理上，一个评论很可能就要了你店铺的命。有人说做好一个差评，胜过一百个好评。以下是鱼爪外包客服服务商，给大家收集整理的一些关于淘宝客服，如何处理中差评的方法，希望能够对大家有些帮助。

杭州天猫客服外包客服中差评处理秘籍是什么？

一、处理中差评的立场

我们卖家对待中差评经常充满怨气。但是请各位卖家冷静想想，我们充满愤怒和怨气的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗?我们的充满愤怒和怨气的回复让后来者看到，他们心里会怎么想?

一般给中差评的多半是第一次购买你店铺产品的用户，因为老客户对你有信任感，出现问题会先私聊旺旺找你解决，但不要把新顾客的中差评不当一回事，随着网购热度的增加，同行之间的竞争日益加剧，获得每个顾客的成本也在翻着倍的往上涨，获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的好几倍。所以客服处理好每一个中差评，对于店铺来说都是至关重要的，一定要客观，不能带有私人情绪。

二、中差评分类处理

1、真实买家的中差评

消费者对我们的产品和服务不满意，心里觉得气愤，因而给差评，这样的情况属于真实买家的中差评。他们的差评往往是交易中的某一个环节出现了问题，导致他们给评价时心情不佳，从而给出中差评。这部分人是我们需要维护的重点，针对他们交易中不满的地方进行改正补偿，用真心为他们解决问题的态度去对待这些消费者，今后他们可能就是你的老客户。

2、质量不好或宝贝描述不符

首先我们应该清楚，这是我们的错误。这种情况我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。如果买家已给出中差评，建议先用类似下面的话术在中差评底下回复，表明我们认真对待的态度，减低对其他买家的干扰力度，然后主动联系买家旺旺，给出补偿方案，征求买家的同意。

3、款式不满意

这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。

三、处理中差评的要求

1、时效性

何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的，时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小。

2、时间点

在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。商标时间、休息时间是没有人愿意给你处理中差评的，我们要尽量为买家考虑，在他们方便的时候进行沟通，这样才能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。

3、适当补偿

杭州天猫客服外包客服中差评处理秘籍是什么？一般情况下，很多掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。在这里提醒各位卖家，提出补偿的时候不要太急，一定要先了解买家想怎么样解决，再去判断补偿的办法，不要一概而论，否则很容易让买家得寸进尺，要求更高的补偿金额。