宁波天猫客服外包公司是怎样对新手客服进行培训的呢?

宁波天猫客服外包公司是怎样对新手客服进行培训的呢?

宁波天猫客服外包公司是怎样对新手客服进行培训的呢?客服是与客户沟通的桥梁和纽带，通过聊天工具建立店铺形象，引导客户购买店铺相关产品，通过销售服务建立公司和客户之间的利益共同体。但客服在招聘的过程中门槛低，怎么对新手客服进行培训呢?鱼爪电商客服外包公司拥有一套专业的客服培训流程。

宁波天猫客服外包公司是怎样对新手客服进行培训的呢?

一个优秀的客服，更懂得客户的需求，找准销售的卖点，提高个人的转化率和销售业绩。鱼爪觉得对内，客服是信息聚合和分发器，来自第一线、第一手资料，实时查询和有效标注，帮助店铺完善产品细节;提高运营效率;降低仓库包装、发货出错率，以及减少售后的投诉率。客服培训要从入职开始，让客服尽快进入角色。

很多公司对刚加入的新客服，经常是让她坐在老员工的身边，看老员工是怎么聊天的。先不说对老员工工作状态的影响了，如果新员工或者老员工有一个人性格较为内敛的话，两个人聊天交流都是困难的、尴尬的。很多新客服，接连几天，在老员工身后的凳子上，坐立不安，找不到工作的感觉，不到一个礼拜，三天、两天、一天甚至当天，就和店家说“再见”了。

新员工进来，不管是有经验还是没经验，都要直接分配旺旺子帐号，让她单独工作。查看一下别人的聊天记录，熟悉店铺的产品，之前没有相关工作经验的，调低子旺旺的分流比例;之前有相关工作经验的，适当调整子旺旺的分流比例。同时将新客服的座位，安排在经验丰富的老员工边上，或者性格温和的资深员工边上，不懂得的地方及时和老员工请教。遇到客户咨询，鼓励她大胆去接待，独立处理旺旺接待事宜。

入职中，给新新客服一个存在感。经过前面的独立工作，大多数新人都找到了工作状态，短时间离职的可能性大为降低。这个时候，培训老师应该帮助他们加深对公司和店铺的认同感，并给与客服职业发展的规划。

入职稳定后，塑造新客服的工作态度和行为规范。相对而言，客服的工作创造性较低，处于整个公司的基础执行层面。但这个岗位却能直接影响到公司形象，甚至效益。公司应该明确行为界线同时，发现优点的提出表扬，这有助于提升新人的愉悦感和成就感。现在来应聘客服岗位的，年轻人较多，相对来说，社会经验缺乏，但对于工作具有美好的向往，如果将这些新客服资源用好，用活，并根据公司和店家的发展需要，提供合适的客服人才储备，对于客服培训部门，具有很强的挑战性!

宁波天猫客服外包公司是怎样对新手客服进行培训的呢?客服，虽然是电商架构里最基础的一个环节、但也是最不可缺的岗位，关于客服培训的知识一点都不能少。在鱼爪电商客服外包公司做客服都会先经过培训在上岗，鱼爪认为只有这样才能给商家带来更好的客户体验。